外部転送コール

「外部転送コール」シナリオブロックは、ブロックの宛先フィールドで指定された外部番号へ通話を転送します。

メモ：

このブロックは、ご利用のVoIP通信事業者がコンタクトセンター向けにこの機能を許可している場合にのみ動作します。
このブロックは、サービスプロバイダーアプリケーションで「トロンボーン現象を回避するためのトランク間コールにおけるネットワーク転送（SIP REFER）の使用を許可する」機能が有効になっている場合にのみ、シナリオビルダーアプリケーションに表示されます。
アクティブなコールを外部の宛先へ転送し、コール経路からコンタクトセンターを除外したい場合に、このブロックを使用してください。これにより、コールがBright Patternのインフラを経由しなくなるため、帯域幅の使用量と通話の遅延を削減できます。
コール録音、コールモニタリング、または通話完了状況の確実な把握など、Bright Patternが引き続きコールに関与する必要がある場合は、代わりにコールを接続ブロックを使用してください。
このブロックは、顧客との間で既存のコールがある場合にのみ機能します。トランク上にコールレッグが既に存在しない場合は機能しません。
このシナリオでは、転送直後にシナリオが終了し、転送以降の通話録音は行われない点にご注意ください。シナリオ内でのこのブロックの使用方法の詳細については、「1ステップの外部転送オプションによる経済的なコールのリダイレクト」をご参照ください。
転送を開始できない場合（例：コールがトランク上にない、または通信事業者が転送リクエストを承認しない場合など）、このブロックは「転送失敗」という条件付き終了をとります。この場合でも、コールを継続し、コールの接続ブロックを使用して宛先へ接続することが可能です。

このブロックが実行されると、Bright Patternは現在のコールに関連付けられた外部トランクに対してSIP REFERリクエストを送信し、トランクがコールを指定された外部宛先に接続するよう要求します。

外部トランクが転送リクエストを承認した場合、そのトランクはBright Patternを通話から切断し、独自に宛先番号への接続を試行します。Bright Patternが通話から除外されると、メディアパスにはもはや関与しなくなります。

このブロックは通常、帯域幅の使用量や通話の遅延を低減するために、コールパスからコンタクトセンターを除外したい場合に使用されます。シナリオによってはコスト削減につながることもありますが、一般的にこのブロックを使用する主な動機ではありません。

外部トランクは、転送リクエストに応じる義務はありません。たとえば、転送によって長距離コールやその他の高額なコールが発生する場合、コール料金の負担責任を負うことになるため、トランクプロバイダーがリクエストを拒否することがあります。

外部トランクがSIP REFERリクエストを承認した場合、Bright Patternは転送が成功したとみなして、コールから切断します。その後の失敗（宛先番号が無効、応答なし、または宛先側による拒否など）は、すべて外部トランクによって処理され、Bright Patternには報告されません。したがって、このステップ以降に発生した機能上の問題は、宛先の通信事業者に問い合わせる必要があります。

Bright Patternが通話から切断されると、通話録音は停止します。

以下のシーケンスは、「外部転送コール」ブロックの動作をまとめたものです：

1. アクティブな通話が外部トランクを介して接続されます

2. シナリオが「外部転送コール」ブロックに到達します

3. Bright Patternが外部トランクにSIP REFERリクエストを送信します

├─ REFERリクエストが拒否された場合： │ - Bright Patternは通話に接続されたままです │ - 「転送失敗」の条件付き分岐が実行されます

└─ REFERリクエストが承認された場合： - 外部トランクは、Bright Patternをコールから切断します - Bright Patternは、それ以降の状況を確認したりコントロールしたりすることはできません - 外部トランクは、コールを宛先へ接続しようと試行します - この段階での成功または失敗については、報告されません

条件付き終了

転送失敗

コールの転送に失敗した場合、「転送失敗」の条件付き終了が実行されます。転送が失敗する原因としては、以下のものが考えられます：

宛先フィールドが空である
ご利用のコンタクトセンターで当該機能が許可されていない
サービスプロバイダーが適切なトランク設定を行っていない
コールの発信元がトランク（例：ソフトフォンやハードフォンの内線）ではない
転送リクエスト（SIP REFER）に対する応答コードが、成功コード（202 Accepted）以外である

外部トランクがSIP REFERリクエストを拒否した場合、転送は失敗したとみなされます。この場合、Bright Patternは通話への接続を維持し、シナリオは「転送失敗」の経路に沿って進行します。

外部トランクが転送リクエストを受け入れた場合、Bright Patternは通話から切断され、その通話に関連するさらなるシナリオ処理は行われません。

設定

タイトルテキスト

タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、[編集] ペインの下部にある「保存」ボタンをクリックしてください。ブロックの新規名がフローチャートに表示されます。

宛先

宛先は、通話が転送される電話番号のことです。このフィールドには、電話番号または変数を入力できます。

Bright Patternは、宛先への新規アウトバウンド通話を開始しません。その代わりに、外部トランクに対して通話を引き継ぎ、指定された番号への接続を試行するよう要求します。

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