ServiceNow スクリーンポップ
「ServiceNow スクリーンポップ」シナリオブロックは、インタラクションがエージェントと接続済みの場合、エージェントに表示されるServiceNowデータを指定します。 「コールの接続」 ブロックを介して、このエージェントに接続された際に、エージェントに表示されるServiceNowデータを指定します。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは 、ブロックインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力し、編集 ペインの下部にある「更新 」ボタンをクリックしてください。ブロックの新規名前がフローチャートに表示されます。
応答時に画面ポップアップを表示
既定では、インタラクションがエージェントに配信されるとすぐに（つまり、アラートフェーズ中に）スクリーンポップが発生します。エージェントがインタラクションの処理を承認したときにスクリーンポップが発生するようにしたい場合は、このチェックボックスを選択してください。
新規タブで開く
このオプションを選択すると、オブジェクトがWebブラウザの新規タブで開かれます。このチェックボックスは、「応答時に画面をポップアップ表示」が選択されているかどうかにかかわらず、選択可能です。なお、この設定は既定でチェックが外れています。この設定を有効にすると、エージェントは未保存データを失うことなく、既存のページで作業を続けることができます。
オブジェクトのポップイン表示
シナリオでオブジェクトidを使用して、インタラクションに関連付けられたオブジェクトを正確に特定できる場合に、このオプションを使用してください。オブジェクトのプロパティが表示されたServiceNowページがエージェントに表示されます。
検索結果のポップイン
オブジェクト選択のために、あらかじめ定義された ServiceNow レポートを実行するには、このオプションを使用します。レポートの結果がエージェントの画面に表示されます。レポート ID は、オブジェクト選択のために実行される ServiceNow レポートの識別子です。
画面ポップアップのキャンセル
利用可能なインタラクションデータでは、関連するServiceNowレコードを識別できません。「画面ポップアップのキャンセル」オプションを使用すると、同じシナリオ内で以前にこのブロックが使用された際に設定された可能性のある、特定のServiceNowページの画面ポップアップをキャンセルできます。
オブジェクト識別子
オブジェクト識別子は 、表示する ServiceNow オブジェクトの識別子です。「オブジェクト」 オプションが選択されている場合は、これを指定する必要があります。また、$(varname) の形式でアプリケーション変数として指定することも可能です。
オブジェクトタイプ
オブジェクトタイプは、
表示する ServiceNow オブジェクトのタイプです。