Bright Pattern オブジェクト作成
「Bright Pattern オブジェクトの作成」ブロックは、内部の連絡先データベースに新規のオブジェクトを挿入します。許可されているオブジェクトの種類は、「ケース」、「連絡先」、「企業」、「アクティビティ履歴」です。
条件付き終了
Bright Pattern オブジェクト作成ブロックでは、「失敗」の条件付き終了が発生する可能性があります。
失敗
作成操作が失敗した場合、「失敗」条件付き終了が実行されます。
設定
タイトルテキスト
「タイトルテキスト」 は、ブロックのインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新規の名前が表示されます。
オブジェクトタイプ
「オブジェクトタイプ」のドロップダウンメニューでは、内部データベースに作成するオブジェクトの種類を選択できます。「ケース」、「連絡先」、「会社」、または「アクティビティ履歴」から選択できます。選択したオブジェクトタイプに応じて、設定は次のように変化します：
ケース設定
ケースのタイトル
これは、ケースのタイトルとして関連付けたいテキストです。
カテゴリー名
「カテゴリー名」ドロップダウンメニューでは、ケースを「インシデント」、「質問」、「機能改善リクエスト」、「不具合」、「変更リクエスト」のいずれかに分類することができます。
カスタムケースフィールド
「ケースおよび連絡先管理」 で設定された カスタムケースフィールド は、 「ケースおよび連絡先管理」>「カスタムフィールド」>「ケース」 で設定されたカスタムケースフィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力することができます。
戻り変数
「リターン変数 」の設定では、「ケース番号の生成 」または「生成されたケース ID 」という形式で、テキスト項目や変数項目を入力することができます。「
生成されたケース番号
」は、ケース番号に関連付けられた変数項目です。「
生成されたケース ID
」は、ケース ID に関連付けられた変数項目です。
連絡先設定
名
これは、連絡先の名前に関連付けられたテキストです。
姓
これは、連絡先の姓に関連付けられたテキストです。
タイトル
これは、連絡先のタイトルに関連付けられたテキストです。
役職
これは、連絡先の役職に関連付けられたテキストです。
要約
これは、連絡先の要約に関連付けられたテキストです。
セグメント
これは、連絡先のセグメントに関連付けられたテキストです。
年齢
これは、連絡先の年齢に関連付けられたテキストです。
会社id
これは、会社レコードのidです。
メール
「追加」オプションをクリックすると、ドロップダウンメニューからメールの種類（「プライマリ」、「仕事用」、または「プライベート」）を選択し、メールアドレスを入力できます。複数の種類のメールアドレスを追加することが可能で、メールアドレスの表示順は関係ありません。 注：番号に空きは設けることはできません（つまり、インデックス [1] のメールを作成したい場合は、まずインデックス [0] のメールを作成する必要があります）。
電話
「追加」オプションをクリックすると、ドロップダウンメニューから電話番号の種類（「仕事用」、「自宅用」、「携帯電話」、「FAX」）を選択し、電話番号を入力できます。複数の種類の電話番号を追加することが可能ですが、番号の表示順序は関係ありません。 注：番号の間に空白を入れることはできません（つまり、インデックス [1] のメールにデータを設定したい場合は、インデックス [0] の電話番号を作成する必要があります）。
カスタム連絡先フィールド
[ケースおよび連絡先管理 > カスタムフィールド] で設定された 「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「連絡先」 で設定されたカスタム連絡先フィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力できます。
戻り変数
「リターン変数」の設定では、「レコードを生成」という形式で、テキストまたは変数項目を入力することができます。
生成されたレコード
これは、連絡先レコード番号に関連付けられた変数項目です。
会社設定
会社名
これは、会社の名前に関連付けられたテキストです。
Web URL
これは、会社の Web URL に関連付けられたテキストです。
売上高
これは、会社の売上高に関連するテキストです。
従業員
これは、当該企業の従業員数に関連付けられたテキストです。
カスタム企業フィールド
以下の場所で設定された「 カスタム会社フィールド 」です。 「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「会社」 で設定されたカスタム会社フィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力することができます。
戻り変数
「リターン変数」の設定では、「レコードIDを生成」という形式で、テキストまたは変数項目を入力することができます。
生成されたレコードID
これは、連絡先レコードidに関連付けられた変数項目です。
アクティビティ履歴の設定
メモ
これは、アクティビティ履歴のメモに関連付けられたテキストです。メモは、当事者に代わって作成されます。メモでは、HTML リンク、箇条書き、太字、斜体、下線、取り消し線などの書式設定が可能です。
Disposition
これは、アクティビティ履歴のdispositionに関連付けられたテキストです。dispositionは、当事者に代わって記入されます。
custom1
「custom1」は 、コンタクトセンター固有の質問など、カスタム調査情報を $(custom1) 変数に保存するための追加フィールドです。許容範囲は -2147483647 から 2147483647 までです。
custom2
Custom2は 、コンタクトセンター固有の質問など、カスタム調査情報を$(custom2)変数に保存するための追加フィールドです。許容範囲は-2147483647から2147483647までです。
カスタムアクティビティ履歴フィールド
[ケースおよびコンタクト管理] > [カスタムフィールド ] > [ アクティビティ履歴] で設定された 「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「アクティビティ履歴」 で設定されたカスタムアクティビティ履歴フィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力することができます。
戻り変数
「戻り変数」の設定では、テキストまたは「レコードIDを生成」という形式の変数項目を入力できます。
生成されたレコードID
これは、アクティビティ履歴のレコードIDに関連付けられた変数項目です。