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Contents
シナリオビルダー リファレンスガイド
はじめに
概要
シナリオビルダーの概要
演習
シナリオ作成演習
シナリオブロックの定義
シナリオブロック
リファレンス
シナリオの参考資料
概要
承認
架電リストに追加
AIエージェント
応答
ボットに質問する
添付データ
AWS Lambda
Bright Pattern オブジェクトの作成
Bright Pattern オブジェクトの削除
Bright Pattern オブジェクトの検索
Bright Pattern オブジェクトの更新
チャットボットによるアカウントの選択
数字の収集
コメント
コールを接続
チャットを接続
DBの実行
メール
例外ハンドラ
終了
外部転送コール
URLの取得
エージェント検索(コール・チャット)
エージェントの検索(タスクおよびメール)
エージェントの状態を取得
次のレコードを取得
統計情報の取得
ユーザー設定の取得
移動
連絡先の識別子
もし
項目が完了した場合
内線メッセージ
ログ
メニュー
Microsoft Dynamics オブジェクトの作成
Microsoft Dynamics オブジェクトの削除
Microsoft Dynamics 画面ポップイン
Microsoft Dynamics オブジェクトの検索
Microsoft Dynamics アカウントの選択
Microsoft Dynamics オブジェクトの更新
コールのモニタリング
サービスキューへ移動
再生・再生
プロンプトを再生する
録音
戻る
コールバックを依頼
入力をリクエスト
スキルまたはサービスのリクエスト
内部レコードの取得
RightNow オブジェクトの作成
RightNow 画面ポップイン
RightNow 検索
RightNow アカウントの選択
RightNow 更新
Salesforce.com 削除
Salesforce.com 挿入
Salesforce.com スクリーンポップ
Salesforce.com 検索
Salesforce.com アカウントの選択
Salesforce.com 更新
アンケート回答を保存
ディレクトリの検索
セルフサービスが提供されています
メッセージを送信する
ServiceNow オブジェクトの作成
ServiceNow 画面ポップイン
ServiceNow 検索
ServiceNow アカウントの選択
ServiceNow オブジェクトの更新
エージェントの状態を設定
ケースの設定
カスタムレポートフィールドの設定
処理結果のdisposition
優先度を設定する
プロンプト言語の設定
サービスの設定
変数の設定
別のシナリオを開始する
プロンプトを停止する
切り替え
ボイスメール
待機
Web画面ポップイン
Zendesk API リクエスト
Zendesk オブジェクトの作成
Zendesk スクリーンポップ
Zendesk 検索
Zendesk アカウントの選択
Zendesk オブジェクトの更新
終了
「終了」シナリオブロックは、現在アクティブなインタラクションを解除し、シナリオを終了します。
以下のシナリオ例では、Webチャットシナリオにおける「終了」ブロックを示しています。
Webチャットシナリオで使用されるシナリオビルダーの「終了」ブロック
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