「Ask a Bot」
「Ask a Bot」を使用すると、統合されたボット／チャット提案エンジンが、顧客に自動的に返信するだけでなく、チャット対応中のエージェントに提案を行うことも可能になります。
シナリオでは、「Ask a Bot」ブロックを使用して、ユーザーから受信した最新のメッセージをボットに送信し、ボットからの提案を顧客に伝達します。このブロックは、ボットによる自動会話の仲介役として機能し、ユーザーとボットの間でメッセージをやり取りする役割を担います。
「Ask a Bot」は、「セルフサービス提供」ブロックと併用することができ、これにより顧客はエージェントの助けを借りずにセルフサービスタスクを完了できるようになります。さらに、チャットシナリオにエージェントが含まれている場合、エージェントデスクトップは提案エンジンのコンテンツを使用して、1つ以上の提案を表示します。エージェントが提案をクリックすると、そのテキストがチャットの返信フィールドにコピーされます。
なお、「チャットボットのアカウント選択」ブロックは、同じシナリオ内に両方のブロックが存在する場合、「Ask a Bot」ブロックよりも優先されます。
設定
タイトルテキスト
シナリオブロックの名前（任意）。
メッセージ
最後に受信したメッセージのテキストを取得する変数：$(item.message)
「再生・聴取」ブロックも併用するシナリオを作成する場合は、この「メッセージ」フィールドに変数$(item.transcript)を入力できます。
応答
提案された応答の配列を受け取る変数（データ）です。
生の応答
ボットからの生の応答（つまり、Bright Pattern システムによって解析される前の、ボットエンジンからの生のJSON応答）を受け取る変数（文字列）（例：raw_response）。
タイムアウト後、秒
「タイムアウト」条件付き終了が実行されるまでの待機時間（秒単位）。このフィールドは必須です。
条件付き終了
このブロックには、既定の終了と、3つの条件付き（つまり「エラー」）終了（タイムアウト、失敗、データなし）があります。
これらの終了が実行される理由について、詳しく見ていきましょう：
- 失敗 - システムエラー
- タイムアウト - タイムアウトに達したが、応答がない場合
- データなし - ボットの提案（つまりデータ）がない場合
各条件付き終了において、シナリオはメッセージを送信した後、エージェントと接続します。