Salesforce.com スクリーンポップ

Salesforce.com スクリーンポップシナリオブロックは、「Salesforce.com と Bright Pattern コンタクトセンターの連携」の一部です。

このブロックは、「Connect Call」ブロックを通じてこのエージェントにインタラクションが配信された際に、エージェントに表示される Salesforce.com (SFDC) データを指定します。

設定

タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、編集ペインの下部にある更新ボタンをクリックしてください。ブロックの新しい名前がフローチャートに表示されます。

スクリーンポップアクションとは、表示されるデータのタイプを指します。

「オブジェクトを表示」オプションは、シナリオがインタラクションに関連付けられたオブジェクトを識別できる場合に使用できます。エージェントには、そのオブジェクトのプロパティが表示されたSFDCページが表示されます。
「クエリ結果を表示」オプションは、該当するレコードを正確に識別できない場合でも、利用可能なインタラクションデータを関連レコードの検索条件として使用できる場合に利用できます。検索結果が表示されたSFDCページが表示されます。
「スクリーンポップなし」オプションは、同じシナリオ内でこのブロックが以前に使用された際に設定されていた可能性のある、特定のSFDCページのスクリーンポップをキャンセルする際に使用できます。

オブジェクトIDは、表示対象となるSFDCオブジェクトの識別子です。「オブジェクトを表示」オプションが選択されている場合は、必ず指定する必要があります。$(varname)フォーマットでアプリケーション変数として指定できます。

検索用語は、検索条件と同じものです。これらは$(varname)フォーマットのアプリケーション変数として指定することができ、「クエリ結果を表示」オプションが選択されている場合は、必ず指定する必要があります。