連絡先の識別子
「連絡先の特定」ブロックは、連絡先を検索し、適合する連絡先が 1 件見つかった場合に、その連絡先を現在のインタラクションに関連付けます。このブロックは、内部または外部のソース（たとえば、セクション 「コールセンター設定 > 識別」.
| 「連絡先識別」ブロックと自動連絡先識別との相互関係 | ||
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シナリオ内のどこかに「連絡先識別」ブロックが存在する場合、システムは 自動コンタクト識別 for the scenario. このブロックは、実行されないシナリオ分岐にある場合でも適用されます。この場合、必要なすべてのパスにおいて、このブロックを使用して連絡先を明示的に識別する必要があります。 なお、全てのシナリオが接続済みである場合、このブロックは適用されません。この場合、必要なすべてのパスにおいて、このブロックを使用して連絡先を明示的に識別する必要があります。 別のシナリオを開始 」ブロックで接続されたすべてのシナリオは、単一の単位として扱われます。チェーン内のいずれかのシナリオに「連絡先の特定」ブロックが含まれている場合、そのインタラクション全体において自動特定は無効となります。 | |
条件付き終了
「連絡先を識別」ブロックは、次のいずれかの条件付き終了状態をとることがあります：「失敗」、「データなし」、または「複数の一致」
失敗
検索操作または外部 CRM サイトへのネットワーク接続がタイムアウトした場合、「失敗」の条件付き終了が実行されます。
データなし
「データなし」の条件付き終了は、指定された検索条件に適合するデータが見つからない場合に実行されます。
複数の一致
「複数の一致」条件付き終了は、指定された検索で複数の一致が見つかった場合に実行されます。
設定
タイトルテキスト
「タイトルテキスト」 は、ブロックのインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新規の名前が表示されます。
検索条件
「検索条件」のドロップダウンメニューでは、識別情報のソースを選択できます。「メールアドレス」、「外部 ID」、「メッセンジャー ID」、「電話」、または カスタム連絡先フィールド注：「検索対象」メニューには、「検索可能」チェックボックスが選択されていない限り、カスタム連絡先フィールドは表示されません。詳細については、 カスタムフィールド.
検索アドレス
「検索アドレス」フィールドには、検索対象の連絡先のメールアドレス、外部ID、メッセンジャーサービスID、または電話番号を含むテキストまたは変数を指定します。検索は、選択済みのオプションに基づいて行われます。 「検索条件」 設定で選択されたオプションに限定されます。
外部タイプ／メッセンジャータイプ
「外部 id」が選択済の場合 「検索方法」設定で「外部 ID」が選択されている場合、ドロップダウンメニューから外部ソースとして「Salesforce」または「 オプションが選択されている場合は、外部ソースとしてドロップダウンメニューから「Salesforce」または「Zendesk」のいずれかを選択してください。
「メッセンジャーID」が選択済みの場合は 「検索方法」として「メッセンジャー ID」が選択されている場合は、メッセンジャーサービスのソースとして「Facebook」、「Telegram オプションとして「外部 ID」が選択されている場合は、ドロップダウンメニューから外部サービスとして「Salesforce」または「Zendesk」のいずれかを選択してください。「メッセンジャー ID」が「検索条件」
時間制限
「時間制限」フィールドには、検索の時間制限を秒単位で入力できます。 デフォルトの時間は 15 秒で、有効な値の範囲は 1 秒から 99 秒です。この設定は、値の返却に時間がかかる可能性のある外部識別ソース（Salesforce など）において特に重要です。これは、シナリオ作成者に対して、このブロック内で通話やチャットにかなりの時間がかかる可能性があることを知らせるリマインダーの役割を果たします。
