連絡先の識別
「連絡先の識別」ブロックは、連絡先の検索を実行し、一致する連絡先が1件見つかった場合に、その連絡先を現在のインタラクションに関連付けます。このブロックは、「コールセンター設定 > 識別」セクションで設定されているものなど、内部または外部のソースを検索対象とすることができます。
| 「連絡先の識別」ブロックと自動連絡先識別との関係 | ||
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シナリオ内のどこかに「連絡先の識別」ブロックが存在する場合、システムはそのシナリオに対して自動連絡先識別を実行しません。これは、そのブロックが実行されないシナリオ分岐内に存在する場合にも適用されます。この場合、必要なすべてのパスにおいて、このブロックを使用して連絡先を明示的に識別する必要があります。 なお、「別のシナリオを開始」ブロックによって接続されたすべてのシナリオは、単一の単位として扱われます。チェーン内のいずれかのシナリオに「連絡先の識別」ブロックが含まれている場合、そのインタラクション全体において自動識別は無効になります。 | |
条件付き終了
「連絡先の識別」ブロックは、次のいずれかの条件付き終了を取ることがあります：「失敗」、「データなし」、または「複数の一致」
失敗
検索操作、または外部CRMサイトへのネットワーク接続がタイムアウトした場合、「失敗」の条件付き終了が実行されます。
データなし
「データなし」の条件付き終了は、指定した検索条件に一致するデータが見つからない場合に実行されます。
複数の一致
「複数の一致」の条件付き終了は、指定した検索で複数の一致が見つかった場合に実行されます。
設定
タイトルテキスト
「タイトルテキスト」は、このブロックのインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャート上にブロックの新しい名前が表示されます。
検索条件
「検索条件」のドロップダウンメニューでは、識別情報のソースを選択できます。「メールアドレス」、「外部 ID」、「メッセンジャー ID」、「電話番号」、またはカスタム連絡先フィールドから選択できます。
注：カスタム連絡先フィールドは、「検索可能」チェックボックスが選択されていない限り、「検索条件」メニューには表示されません。詳細については、カスタムフィールドを参照してください。
検索アドレス
「検索アドレス」フィールドには、検索対象となる連絡先のメールアドレス、外部 ID、メッセンジャーサービス ID、または電話番号を含むテキストまたは変数を指定します。検索対象は、「検索条件」設定で選択されているオプションに限定されます。
外部タイプ／メッセンジャータイプ
「検索条件」で「外部 ID」が選択されている場合は、外部ソースとして、ドロップダウンメニューから「Salesforce」または「Zendesk」のいずれかを選択します。
「検索条件」で「メッセンジャー ID」が選択されている場合は、メッセンジャーサービスのソースとして「Facebook」、「Telegram」、「Viber」、「LINE」、または「Twitter」を選択します。
時間制限
「時間制限」フィールドには、検索の時間制限を秒単位で入力します。デフォルトの時間は15秒で、有効な値の範囲は1秒から99秒です。この設定は、値の返却に時間がかかる可能性のある外部識別ソース（Salesforceなど）において特に重要です。これは、シナリオ作成者に対して、このブロックで通話やチャットがかなりの時間を要する可能性があることを知らせるリマインダーとしての役割を果たします。
