統計情報の取得

「統計情報の取得」シナリオブロックは、1つ以上の統計情報を取得し、後で使用できるようにその値をシナリオ変数に保存します。

設定

タイトルテキストは 、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、編集ペインの下部にある「更新」ボタンをクリックしてください。フローチャートにブロックの新規名前が表示されます。

「追加」リンクをクリックすると、統計情報が追加され、以下の項目が指定されます：

変数名：統計情報が格納される変数の名前です。変数は variable_name フォーマットで指定します。
統計情報：要求される統計情報の種類です。
- キャンペーンの推定 duration
- その日にエージェントによって拒否または応答されなかったインバウンドコール
- 現在 IVR にあるインバウンドコール
- 現在呼び出し中であるインバウンドコール
- その日に初めてキューに入れられたインバウンドコール
- その日にキューに入れられたインバウンドコール
- 現在担当者が対応中のインバウンド対話
- 現在、IVR、キュー、またはエージェントによって処理中のインバウンド対話
- 現在、キューにあるインバウンド対話
- その日にエージェントの担当者によって処理されたインバウンド対話
- ログイン中のエージェント
- インバウンドの最大待機時間
- 受付不可のエージェント
- その日にエージェントの担当者によって拒否または応答されなかった発信コール
- 本日、キュー内で放棄されたアウトバンドコール
- サービスレベル内で応答されたインバウンド対話の割合
- 本日、エージェントが対応したインバウンドコールの件数