メール
「メール」シナリオブロックは、設定に応じて添付ファイル付きのメールを送信します。「録音」 ブロックと組み合わせて使用することで、録音された音声メッセージを送信することもできます。
SMTPサーバーの設定については、『Contact Center Administrator Guide』の「メール設定」セクションを参照してください。
条件付き出口
「メール」ブロックは、「メールが送信されなかった」という条件付き出口を取る場合があります。この場合、メッセージは送信されません（たとえば、SMTPサーバーがダウンしている場合など）。
設定
タイトルテキスト
ブロックのインスタンスの名前（任意の名前）。
アウトバウンドメールアカウント / アカウント
メールの送信に使用するアカウントを選択してください。メールおよびタスクシナリオに適用されます。利用可能なオプションはサービスの種類によって異なります：
- サービスの既定（Service Default）：メールに関連付けられたサービスのメールアカウントを使用します。
- 「メール」シナリオの場合、このメールへの返信が関連するケースにリンクされるようにするには、このオプションを使用してください。
- 「タスク」シナリオの場合、このオプションを選択しないでください。選択すると、例外が発生し、シナリオの実行が停止します。
- システムの既定（System Default）：「コールセンター設定 > メール設定」で設定されたメールアカウントを使用します。
- <シナリオエントリーのメールアカウント>：メールシナリオエントリーから特定のメールアカウントを選択できます。
メールサービスの対話では、「サービスの既定」アカウントを使用することで、このブロックから送信されたメールへの返信が既存のケースにリンクされるようにしてください。「システムの既定」または「シナリオエントリーのメールアカウント」を使用すると、In-Reply-Toヘッダー（またはそれに相当するもの）がメールから削除され、このメールへの返信によって新規のケースが作成される場合があります。
「システムの既定」以外のアカウントが選択された場合、「送信者 / アドレス」フィールドはオプションとなり、このプロパティで定義されたアドレスがデフォルトとして設定されます。
送信者 / 表示名
メール送信者の表示名です。値として、$(varname) フォーマットを使用してシナリオ変数を指定することができます。
送信者 / アドレス
メール送信者のアドレスです。値として、$(varname) フォーマットを使用してシナリオ変数を指定できます。
宛先 / アドレス
メールの宛先となるメールアドレスです。複数のメールアドレスに送信する場合は、カンマまたはセミコロンで区切ってください。シナリオ変数は、$(varname) のフォーマットを使用して値として指定できます。
宛先 / 添付する録音のURL（オプション）
添付する録音のURLとは、「録音」シナリオブロックで事前に録音された音声記録の完全なHTTP URLです。シナリオ変数は、$(varname) というフォーマットで値として指定できます。通常、「録音」ブロックは結果として得られたURLをシナリオ変数に保存し、この変数が「メール」シナリオブロックで使用されます。
（Bright Pattern Contact Center バージョン3.7.7以前は、ボイスメールメッセージの録音と配信を実装するために、「録音」および「メール」シナリオブロックの組み合わせが使用されていました。バージョン3.7.7以降、前述の機能を統合し、ボイスメール特有のさまざまな保存および再生オプションに対応する新しいシナリオブロック「ボイスメール」が導入されました。）
宛先 / テンプレート
メールで使用する言語テンプレート（例：「英語」、「日本語」など）。メールのテキストは、選択した言語で表示されます。
メッセージ / 件名
メールの件名です。$(varname) のフォーマットでシナリオ変数を指定することができます。
メッセージ / フォーマット
メールのフォーマットを指定します：HTML（既定）または .TXT（プレーンテキスト）。
メッセージ / アンケートリンクテキスト
テンプレートと同じ言語で、アンケートリンクのテキスト（ある場合。以下の「アンケートリンク」を参照）を指定します。
メッセージ / 本文
メッセージ本文として送信されるテキストです。$(varname) のフォーマットでシナリオ変数を指定することができます。Bright Patternでは、メールのサイズに制限を設けていません。
$() を挿入
このボタンを使用すると、メール本文に 変数を$(varname)フォーマットで挿入できます。以下の項目から選択してください：
- $(user.firstName)
- $(user.lastName)
- $(user.email)
- $(from.name)
- $(from.emailAddress)
- $(case.number)
- $(app.emailAddress)
アンケートリンク
このボタンを使用すると、設定済みのアンケートフォームを選択し、そのリンクをメール本文に挿入することができます。なお、コンタクトセンターに既存のアンケートフォームがない場合、選択できるアンケートリンクは表示されません。
アンケートの作成方法については、 メール経由で取引後のアンケートを依頼する方法を参照してください。
<言語> テンプレートを消去
このボタンをクリックすると、メッセージ本文内のテキストがすべて削除されます。
<言語> テンプレートのテスト
このボタンをクリックすると、指定されたメッセージを含むテストメールが、指定された宛先に送信されます。