録音
「録音」シナリオブロックを使用すると、シナリオ内で電話によるメッセージを録音し、他のシナリオで後で使用できるよう、共有音声セグメントとして保存することができます。このような共有音声セグメントは、まず 「コンタクトセンター管理者」アプリケーション経由で作成し、このブロックの「Shared voice prompt」プロパティの値として選択する必要があります。
このブロックは、「現在の」シナリオ言語でメッセージを録音します。現在の言語の既定値は「英語 - 米国」です。現在の言語を変更するには、「プロンプト言語の設定」 ブロックを使用してください。同じシナリオ内で 1 つの音声セグメントを 2 つの異なる言語で録音するには、まず希望する 1 つ目の言語を設定し、「録音」ブロックを使用します。次に 2 つ目の言語を設定し、「共有音声プロンプト」プロパティの設定を同じままにして、再度「録音」ブロックを使用します。
注：Bright Pattern Contact Center バージョン 3.7.7 以前では、「録音」ブロックと メール シナリオブロックを組み合わせて使用し、ボイスメールメッセージの録音と配信を実現していました。バージョン 3.7.7 では、「ボイスメール」 ブロックが導入され、上記の機能を統合するとともに、ボイスメール特有のさまざまな保存および再生オプションに対応するようになりました。バージョン 3.8 以降、Bright Pattern Contact Center ソフトウェアでは、組み込みのボイスメール機能もサポートしています。
条件付き終了
「録音」ブロックでは、以下の条件付き終了のいずれかが発生する可能性があります：無音、エラー、最大録音時間を超過、またはキャンセル。
無音
無音が検出された場合です。「無音を検出」チェックボックスが選択されており、「最初の無音でキャンセル」パラメータが指定されている必要があります。
エラー
シナリオブロックでエラーが発生した場合です。
最大録音時間を超過しました
「最大時間」を超過した場合です。
キャンセルされました
ユーザーによって録音がキャンセルされた場合です。
プロンプト
「録音」ブロックは、録音されたメッセージを再生した後、確認メニューのプロンプトを再生します。このプロンプトでは通常、録音を承認する、再録音する、録音をキャンセルする、というオプションが提示されます。
ユーザーは、各オプションに指定された電話のキー（既定では、それぞれ 1、2、3 の数字キー）を押して、希望するオプションを選択することになります。
設定
タイトルテキスト
ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、「編集」ペインの下部にある「更新」ボタンをクリックしてください。ブロックの新しい名前がフローチャートに表示されます。
最大時間
録音の最大時間を秒単位で指定します。
録音エンコーディング
使用するエンコード方式の種類です。最高品質の場合は「G.711」（既定）を、ファイルサイズを小さくしたい場合は「GSM6.10」を選択してください。
録音モード
以下の録音オプションのいずれかを選択できます：
IVRプロンプトで使用できる共有音声セグメント
IVRプロンプトで使用するよう設定済みの共有音声セグメントを選択できます。共有音声セグメントは、コンタクトセンター管理者アプリケーションで設定されます。
URL経由でアクセス可能な録音の保存
エージェントデスクトップから、またはメールの添付ファイルとして送信された場合に、URL経由で録音にアクセスできるようになります。
注：これらのオプションを有効にするには、以下の各方法に記載されている追加の設定手順が必要です。
エージェントデスクトップ経由で再生するためのセキュアURLを格納する変数の名前
エージェントデスクトップ経由で再生する録音データを格納する変数に名前を付けることができます。この機能を利用するには、録音の文字起こし（Speech To Text 統合アカウントを使用）および自然言語理解（NLU）がチェックされ、設定されている必要があります。また、テキストトランスクリプトおよびセンチメントに対応するフィールドへの変数の入力も完了している必要があります。
注：この機能が正常に動作していることを確認するには、録音データ、トランスクリプト、およびセンチメント分析データが正常に受信されていることを確認する必要がある場合があります（ログ、メール、または内部メッセージブロックを使用して変数を取得してください）。また、受信した録音URLをクリックすると、ブラウザでエージェントデスクトップが表示され、認証が求められることを確認する必要がある場合があります。ログインに成功すると、URLが利用可能になります。
メールの添付ファイルとして使用する録音URLを格納する変数の名前
録音をメールの添付ファイルとして保存するための変数に名前を付けることができます（例：「recording_url」）。
注：この変数は、同じシナリオ内のメールブロックに接続し、URLをメールで送信する必要があります（例：「$(recording_url)」）。
録音を文字列変数に保存（Base64 エンコード）
このオプションを使用すると、録音データを Base64 エンコードされた文字列変数に保存できます。録音データのフォーマットは、リソース交換ファイル形式（RIFF）です（つまり、基本的には .WAV ファイルです）。録音の長さは 30 秒に厳格に制限されます。このオプションを設定すると、RESTful API 呼び出し（例：音声生体認証の登録、検証）で音声録音を渡すことが可能になります。
無音の検出
このオプションを選択すると、「録音」ブロックは音声ストリームを分析し、空のメッセージを拒否するとともに、メッセージの終了点を判定します。「無音の検出」オプションは、より多くの処理能力を必要とします。
保存前の確認
このオプションを選択すると、「録音」ブロックは録音内容を発信者に再生し、保存する前にメッセージの確認または再録音を求めます。
録音の開始時にビープ音を鳴らす
このオプションを選択すると、「録音」ブロックは録音の開始を示す音を発します。
確認メニューのプロンプト（録音メッセージの再生後）
録音メッセージの再生後に使用される確認メニューセグメントの名前です。メニューのプロンプトメッセージや言語を設定するには、「オプションを選択」リンクをクリックして、プロンプトリストを表示してください。
"録音の承認" DTMF（既定 1）
録音の承認に使用するタッチトーン値です（例：「録音を承認するには 1 を押してください」）。既定値は 1 です。
"再録音" DTMF（既定 2）
メッセージを再録音するために使用されるタッチトーン値です（例：「メッセージを再録音するには 2 を押してください」）。既定値は 2 です。
"録音をキャンセル" DTMF（既定 3）
録音をキャンセルするために使用されるタッチトーン値です（例：「キャンセルするには 3 を押してください」）。既定値は 3 です。
録音の文字起こし（音声テキスト変換連携アカウントを使用）
有効にすると、シナリオ内トランスクリプト用に選択された音声テキスト変換（Speech to Text）連携アカウントを使用して、録音の文字起こしが行われます。
注：このオプションは、設定「URL経由でアクセス可能な録音の保存」が選択されている場合にのみ利用可能です。
自然言語理解（センチメント）アカウント
センチメント記録に使用したい自然言語理解（NLU）アカウントを選択できます。
録音のテキストトランスクリプトを保存する変数の名前
音声テキスト変換（STT）アカウントがこの「録音」ブロック用に選択されている場合、このフィールドに、STTアカウントに関連付けたい変数の名前（例：「transcript_survey」）を入力できます。
注：この変数は、「調査回答の保存」ブロックにリンクさせ、録音されたテキストトランスクリプトに関連するアンケート回答を保存することができます。
録音のセンチメントを保存するための変数の名前
自然言語理解（NLU）アカウントがこの「録音」ブロック用に選択されている場合、このフィールドでは、NLUアカウントによって判定されたセンチメントに関連付ける変数に名前を付けることができます（例：「sentiment_survey」）。
注：この変数は、「調査回答の保存」ブロックにリンクさせ、記録されたセンチメントに関連するアンケート回答を保存することができます。