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セルフサービス提供

「セルフサービス提供」シナリオブロックは、以下のいずれかのブロックよりも先に実行された場合、そのインタラクションに「セルフサービス」のインジケーターを付与します エージェント検索 ブロックが実行される前に実行された場合、このシナリオブロックは「セルフサービス」インジケーター付きのインタラクションとしてマークされます。

「セルフサービス」インジケーターは通話詳細レコードに保存され、 レポート において、自動システム（AIエージェントやIVRなど）によって成功して処理されたコールと、処理中の段階で発信元が単に放棄したコールを区別するために使用できます。

「セルフサービス」インジケーターが付与された記録は、 「セルフサービスによるインバウンドコール」 または 「セルフサービスによるアウトバンドコール」 の日次指標の集計に加算されます。

シナリオビルダーの「セルフサービス提供済み」シナリオブロック

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