• English

エージェントの状態を取得

「エージェントの状態を取得」ブロックは、エージェントの現在の状態を確認します。エージェントの状態は、変数 $(agentState)状態「受付不可」の場合、このブロックは「受付不可」の理由を $(notReadyReason)に返します。「話中」状態の場合、このブロックは、エージェントが対応中のインタラクションのメディアタイプを $(busyWithMediaType).

条件付き出口

「エージェントの状態を取得」ブロックには、以下の条件付き終了があります：「データなし」または「ログアウト」。

データなし

エージェントの状態が返されない場合、「データなし」という条件付き出口が選択されます。

ログアウト

指定されたエージェントが「エージェントデスクトップ」アプリケーションからログアウトしている場合、「ログアウト済み」の条件付き出口が実行されます。

設定

エージェントのデジタル id (内線番号)

エージェントを識別するために、電話内線番号またはログイン id を使用します。このフィールドでは、以下の形式がサポートされています。シナリオ変数に対応しており、これには $(ユーザー.電話) や $(ユーザー.loginId)などのシナリオ変数などの変数を含みます。

タスクおよびメールのシナリオでは、代わりに UUID を使用して目的のエージェントを検索することも可能です。これは、シナリオ変数 $(ユーザー.id) アクティビティの検索結果 Bright Pattern 検索オブジェクトの「アクティビティ履歴」の検索結果から確認できます。.

< 前へ | 次へ >