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エージェントの状態を設定する

「エージェントの状態の設定」では、エージェントの状態を設定することができます。

条件付き分岐

「エージェントの状態を設定」ブロックは、指定された内線番号とPINの組み合わせが、設定済みのどのユーザーの認証情報とも適合しない場合、「認証失敗」の条件付き終了をとることがあります。

シナリオビルダーの「エージェントの状態設定」条件分岐

設定

エージェントのデジタル id（内線番号）

エージェントのデジタル id とは、エージェントの内線番号、またはその内線番号を保持する変数の名前（例：$(varPhone) ）のことです。

電話経由のエージェント PIN

電話でのエージェントPIN とは、エージェントのPIN、またはエージェントのPINを格納する変数の名前（例：$(varPIN) ）のことです。

新規状態

これは、エージェントを設定する対象となる新規状態です。

シナリオビルダーの「エージェントの状態を設定」シナリオブロックの設定

	2023年1月1日より、PSTN電話のみを使用するエージェント（IP機器を一切保有せず、IVRシナリオ経由でログインしているユーザー）の機能はサポートされなくなります。代替案については、カスタマーサクセスまで連絡してください。例： モバイルアプリなど。 の「ネイラード」 接続、別名「回線を開いたままにする」、あるいはPSTN電話機を電話デバイスとして使用する機能については、今回の変更による影響はありません。

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