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Zendesk 検索

Zendesk Searchシナリオブロックは、APIを利用してZendeskアカウント内で検索リクエストを実行します。検索リクエストは 検索文字列 フィールド(つまり、$(varname) フォーマット)に入力され、検索結果は レコードセットの名前 フィールドに返されます。検索可能な具体的な情報に関する詳細については、Zendeskの 検索 API および Zendesk Support 検索リファレンス の記事をご参照ください。


シナリオビルダーの Zendesk 検索シナリオブロック


取得されたレコードセットの最初のレコードの列は、変数 <recordset_name>.<column_name> に格納されます。このステートメントの場合、結果は変数 Recordset.id および Recordset.name に格納されます。

返されたレコードの数は、変数 <recordset_name>.__count__(例:RS.__count__)に格納されます。(count の前後に二重アンダースコアが付いている点にご注意ください。これは、この変数名をレコードセット内の列名と混同する可能性を減らすために使用されています。)

レコードセットを反復処理するには、使用します。 Get Next Record ブロックを使用します。


条件付き終了

Zendesk 検索 ブロックには、「失敗」または「No Data」という 2 種類の条件付き終了があります。

失敗

検索操作が失敗した場合、Zendesk Search ブロックは「失敗」という条件付き終了を実行します。

データなし

指定された検索条件に適合するデータが見つからない場合、「データなし」の条件付き終了が実行されます。


シナリオビルダーの Zendesk 検索 条件付き終了


設定

タイトルテキスト

「タイトルテキスト」 は、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、[編集] ペインの下部にある [更新] ボタンをクリックしてください。ブロックの新規名前がフローチャートに表示されます。

レコードセットの名前

レコードセット の名前は、この検索操作経由で取得されるレコードセットの名前です。なお、レコードセット名は、フォーマット($(varname) )を使用して使用できます。 Zendesk Screen Pop ブロック内で、返される顧客情報を表示するための変数(例:$(varname) 形式)として使用できる点にご注意ください。

最大結果数

「最大結果数」 は、レコードセットに含まれるレコードの最大数です。

検索文字列

検索文字列 はレコード選択ステートメントであり、$(varname) フォーマットで指定されたアプリケーション変数を含めることができます。

コードおよび受信した HTTP レスポンスの本文は、それぞれローカル変数 $(integrationResultCode) および $(integrationResultBody) に格納されます。トラブルシューティングの目的で、 メール または 内線メッセージ ブロックを使用して、検索の試行が失敗したことを示すレスポンスのコンテンツを取得してください。詳細については、変数の説明をご覧ください。 $(integrationResultBody).


シナリオビルダーの Zendesk 検索シナリオブロックの設定
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