Bright Pattern 検索オブジェクト
「Bright Pattern 検索オブジェクト」ブロックは、データベース内の既存のオブジェクトを検索します。このブロックは、Bright Pattern Contact Center ソフトウェアのバージョン5.2.2以降、「内部レコードの取得」ブロックに代わって使用されています。
注：このブロックによって返される標準フィールドのリストについては、セクション「CRM オブジェクトの標準フィールド」を参照してください。
設定
タイトルテキスト
「タイトルテキスト」は、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新規の名前が表示されます。
オブジェクトタイプ
「オブジェクトタイプ」のドロップダウンメニューでは、内部データベース内で検索するオブジェクトの種類を選択できます。「ケース」、「連絡先」、「会社」、または「アクティビティ履歴」から選択可能です。選択したオブジェクトタイプに応じて、設定は次のように変化します：
検索
複数の検索条件を追加できます。検索設定は、検索対象のオブジェクトタイプによって異なります。オプションは以下の通りです：
ケース
ケースで検索するには、最初のドロップダウンメニューから「ID」、「番号」、「報告者 ID」、「ステータス」、またはカスタムケースフィールドのいずれかを選択してください。注：「シナリオおよびワークフローで検索可能」のチェックボックスが選択されていない限り、カスタムケースフィールドは「検索」メニューに表示されません。詳細については、「カスタムフィールド」を参照してください。
これらのオプションのいずれを選択した場合でも、2番目のドロップダウンメニューから「等しい」、「等しくない」、「空」、「空でない」のいずれかを選択できます。「等しい」または「等しくない」を選択すると、フィールドが表示され、テキストまたは変数項目を入力できるようになります。
「状態」オプションでは、2番目のドロップダウンメニューから「等しい」または「等しくない」を選択し、続いて目的のケースの状態を選択します。
会社
会社で検索するには、最初のドロップダウンメニューから「ID」、「名前」、「URL」、またはカスタム会社フィールドを選択してください。注：「シナリオおよびワークフローで検索可能」のチェックボックスが選択されていない限り、カスタム会社フィールドは「検索」メニューに表示されません。詳細については、「カスタムフィールド」を参照してください。
これらのすべてのオプションについて、2番目のドロップダウンメニューから「等しい」、「等しくない」、「空」、「空でない」のいずれかを選択できます。「等しい」または「等しくない」を選択すると、フィールドが表示され、テキストまたは変数項目を入力できるようになります。
連絡先
連絡先で検索するには、最初のドロップダウンメニューから「メールアドレス」、「外部 ID」、「ID」、「メッセンジャー ID」、「電話」、またはカスタム連絡先フィールドを選択してください。注：「シナリオおよびワークフローで検索可能」のチェックボックスがオンになっていない限り、カスタム連絡先フィールドは「検索」メニューに表示されません。詳細については、「カスタムフィールド」を参照してください。
これらのすべてのオプションについて、2番目のドロップダウンメニューから「等しい」、「等しくない」、「空」、「空でない」のいずれかを選択できます。「等しい」または「等しくない」を選択すると、フィールドが表示され、テキストまたは変数を入力できるようになります。
アクティビティ履歴
アクティビティ履歴で検索するには、最初のドロップダウンメニューから「ケース ID」、「連絡先 ID」、「グローバルインタラクション ID」、「ID」、またはカスタムアクティビティ履歴フィールドを選択してください。注：「シナリオおよびワークフローで検索可能」のチェックボックスが選択されていない場合、カスタムアクティビティ履歴フィールドは「検索」メニューに表示されません。詳細については、「カスタムフィールド」を参照してください。
これらのすべてのオプションについて、2番目のドロップダウンメニューから「等しい」、「等しくない」、「空」、「空でない」のいずれかを選択できます。「等しい」または「等しくない」を選択すると、フィールドが表示され、テキストまたは変数を入力できるようになります。
なお、アクティビティ履歴のレコードは、新しい順（つまり、最も新しいものから）に返されます。
メール
メールで検索するには、最初のドロップダウンメニューから「メール ID」を選択し、2番目のドロップダウンメニューから「等しい」を選択した後、残りのフィールドに ID または変数を入力してください。
返却フィールド
検索に返却フィールドを追加するには、このオプションを選択してください。「追加」オプションをクリックすると、そのフィールドにテキストまたは変数を入力できます。複数の返却フィールドを追加できる点にご注意ください。利用可能な返却フィールドのリストについては、セクション「CRM オブジェクトの標準フィールド」を参照してください。
レコードセット名
「レコードセット名」は、ブロックが実行した検索の結果を格納するフィールドです。このフィールドに入力されたテキスト（つまり値）は、その後の複数のブロックで使用して、さらなるアクションを指定することができます（例：連絡先の名前が見つからない場合に、その値をBright Pattern オブジェクト作成ブロックに渡すなど）。
条件付き終了
失敗
「失敗」の条件付き終了は、無効なパラメータ、タイムアウト、または外部 CRM（Salesforce など）へのネットワーク接続の問題により、検索操作が失敗した場合に実行されます。
データなし
「データなし」の条件付き終了は、指定された検索条件に適合するデータが見つからない場合に実行されます。