Bright Pattern オブジェクト更新
「Bright Pattern オブジェクト更新」ブロックは、データベース内の既存のオブジェクトを更新します。対象となるオブジェクトの種類は、「ケース」、「連絡先」、「会社」です。
なお、このブロックは、Bright Pattern コンタクトセンターソフトウェア バージョン 5.2.2 以降で利用可能です。
条件付き出口
失敗
「失敗」の条件付き出口は、無効なパラメータ、タイムアウト、または外部 CRM（Salesforce など）へのネットワーク接続の問題により、更新操作が失敗した場合に実行されます。
データなし
「データなし」の条件付き出口は、指定された更新条件に適合するデータが見つからなかった場合に実行されます。
設定
タイトルテキスト
「タイトルテキスト」は、ブロックのインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新しい名前が表示されます。
オブジェクトタイプ
「オブジェクトタイプ」のドロップダウンメニューでは、内部データベースで更新するオブジェクトの種類を選択できます。「ケース」、「連絡先」、または「会社」のいずれかを選択できます。選択したオブジェクトタイプに応じて、設定は次のように変化します：
ケース設定
レコードID
これは、データベースレコードのケースIDです。
ケースのタイトル
これは、ケースのタイトルに関連付けられたテキストです。
カテゴリー名
「カテゴリー名」のドロップダウンメニューでは、ケースを「インシデント」、「質問」、「機能改善依頼」、「不具合」、「変更依頼」のいずれかに分類することができます。
カスタムケースフィールド
「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「ケース」で設定された「カスタムケースフィールド」がここに表示されます。これらのフィールドには、テキストを入力することができます。
連絡先設定
レコードID
これは、データベースレコードの連絡先IDです。
名前
これは、連絡先の名前に関連付けられたテキストです。
姓
これは、連絡先の姓に関連付けられたテキストです。
タイトル
これは、連絡先のタイトルに関連付けられたテキストです。
役職
これは、連絡先の役職に関連付けられたテキストです。
要約
これは、連絡先の要約に関連付けられたテキストです。
セグメント
これは、連絡先のセグメントに関連付けられたテキストです。
年齢
これは、連絡先の年齢に関連付けられたテキストです。
会社ID
これは、会社レコードのIDです。
メール
「追加」オプションをクリックすると、ドロップダウンメニューからメールの種類（「プライマリ」、「仕事用」、「プライベート」）を選択し、メールアドレスを入力できます。複数の種類のメールアドレスを追加することが可能です。メールアドレスの表示順は関係ありません。注：番号を飛ばすことはできません（つまり、インデックス [1] のメールを追加したい場合は、インデックス [0] のメールを先に作成する必要があります）。
電話
「追加」オプションをクリックすると、ドロップダウンメニューから電話番号の種類（「仕事用」、「自宅用」、「携帯電話」、「FAX」）を選択し、電話番号を入力できます。複数の種類の電話番号を追加することが可能ですが、番号の表示順序は関係ありません。注：番号を飛ばすことはできません（つまり、インデックス [1] の電話番号を追加したい場合は、インデックス [0] の電話番号を先に作成する必要があります）。
既存の電話番号については、以下の点にご注意ください：
- 連絡先内の既存の電話番号は、電話番号で検索されます。
- 既存の電話番号が見つかった場合、その種類が更新されます。
- 既存の電話番号が見つからない場合は、連絡先リストの電話番号一覧に追加されます。
- 「Bright Pattern オブジェクト更新」ブロックを経由して電話番号を削除（または変更）する方法はありません。これはエージェントデスクトップを経由して行う必要があります。電話番号の削除機能は、今回のシナリオブロック設計の段階では複雑すぎると判断されたためです。
カスタム連絡先フィールド
「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「連絡先」で設定された「カスタム連絡先フィールド」がここに表示されます。これらのフィールドには、テキストを入力することができます。
会社設定
レコードID
これは、データベースレコードの会社IDです。
会社名
これは、会社の名前に関連付けられたテキストです。
Web URL
これは、会社のWeb URLに関連付けられたテキストです。
売上高
これは、会社の売上高に関連付けられたテキストです。
従業員
これは、当該会社の従業員に関連付けられたテキストです。
カスタム会社フィールド
「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「会社」で設定された「カスタム会社フィールド」がここに表示されます。これらのフィールドには、テキストを入力することができます。