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チャットボットによるアカウント選択

「チャットボット：アカウント選択」ブロックは、通常のチャットシナリオを、ボット対応のチャットシナリオに変えるものです。

このシナリオブロックには、以下の重要な機能があります：

このシナリオでボットが使用されることをシステムに通知します

システムに複数のボット／チャット提案エンジンの連携アカウントが設定されている場合、このシナリオで使用する特定のボットを選択できるようにします

「変数の設定」シナリオブロックと併用する場合、チャットが接続された際にこの特定の提案エンジンを使用することを指定し、メッセージ送信／チャットシナリオエントリーで設定されている可能性のある提案エンジンを上書きします。（下記の「変数の設定」との併用セクションを参照してください。）

設定

タイトル

シナリオブロックの名前（任意）。

アカウント

このシナリオで使用するボット／チャット提案エンジンの連携アカウントです。ドロップダウンリストには、コンタクトセンターで設定済みの該当するすべてのアカウントが表示されます。リストに何も表示されない場合は、連携アカウントを追加する必要があります。

「変数の設定」との併用

シナリオで使用する特定の提案エンジンを選択した場合でも、Contact Center Administratorアプリケーションでチャットのエントリーポイントに対してサービスレベルで別の提案エンジンが選択されている場合、その選択が上書きされることがあります。詳細は『Contact Center Administratorガイド』の「メッセージ送信／チャットシナリオエントリー」セクションにある「ボット／チャット提案エンジン」プロパティをご参照ください。

メッセージ送信／チャットシナリオエントリーのプロパティで選択済みの提案エンジンは、チャットが指定されたシナリオの Connect Chatブロックに入るときに使用されます。ただし、「チャットボット：アカウント選択」ブロックが「変数の設定」ブロックと組み合わせて使用され、変数名「UseChatBotSelectAccount」の値が1に設定されている場合はこの限りではありません。

シナリオで選択済みのエンジンが確実に使用されるようにするには、以下の手順を実行してください：

シナリオ内で、「チャットボット：アカウント選択」ブロックの上に「変数の設定」ブロックを追加します。
「変数の設定」のプロパティで、以下を指定します：
1. 変数名 - UseChatBotSelectAccount
2. 値 - 1

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