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ユーザー設定の取得

「ユーザー設定の取得」シナリオブロックは、ユーザー名、電話番号、メールアドレス、一意の識別子など、ユーザーの1つまたは複数のプロパティを取得し、後で使用できるようにシナリオ変数に保存します。

設定

タイトルテキスト: タイトルテキストは、ブロックのインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力し、編集ペインの下部にある「更新」ボタンをクリックしてください。ブロックの新しい名前がフローチャートに表示されます。

ユーザー検索方法

「ユーザー検索方法」では、ユーザーを検索するために使用するプロパティを指定します。以下のプロパティを使用してユーザーを検索できます：

ログインID – ユーザー名
メールアドレス – ユーザーのメールアドレス
電話 – ユーザーに割り当てられた内線番号または既定のハードフォン番号
ユーザーID – システム設定におけるこのユーザーのグローバル一意識別子です。このグローバル識別子を使用すると、例えば、サードパーティ製システムの連絡先／ケース／インタラクションを、それらを処理したエージェントに関連付けることができます

値: 「値」では、ユーザーを検索するために使用するプロパティの値を指定します。

返すユーザープロパティ

「ユーザー検索方法」および「値」の条件に基づいてユーザーが見つかった場合、そのユーザーのプロパティを1つ以上変数に割り当てることができます。この変数は、ワークフロー内の他の場所で参照可能です。「追加」をクリックし、目的のユーザープロパティを選択して、プロパティの値を格納する「変数名」を指定してください。

コンタクトセンター管理者アプリケーションに表示される名称に基づき、以下のユーザープロパティを選択できます：

ファーストネーム – ユーザーのファーストネーム
姓 – ユーザーの姓
ログインID – ユーザーのユーザー名
チャットニックネーム – チャットでのやり取りにおいてユーザーに表示される名前
メールアドレス – ユーザーのメールアドレス
ソフトフォン番号 – ユーザーの内線番号
ハードフォン番号 – ユーザーの既定のハードフォン番号
勤務先電話番号 – ユーザーの勤務先の電話番号
携帯電話 – ユーザーの携帯電話番号です。
電話PIN – ユーザーの電話機用の暗証番号です。
チームID – システム設定における、ユーザーのチームのグローバル一意識別子です
チーム名 – ユーザーのチーム名です
通話録音 – ユーザーの通話が録音されるかどうかを示します
通話を録音しない – ユーザーの通話が録音されないかどうかを示します
スクリーン録画が有効 – ユーザーの画面が録画されるかどうかを指定します
タイトル – ユーザーの役職名です。
自己紹介 – ユーザーが提供した自己紹介テキスト
国 – ユーザーの国
都市 – ユーザーの都市
州 – ユーザーの州
タイムゾーン – ユーザーが選択済みのタイムゾーン。
ボイスメールグリーティングID – ユーザーが現在選択済みのボイスメールグリーティングのIDです。このグリーティングには、特別なURL config://<ボイスメールグリーティングID> からアクセスできます
ボイスメール有効 – ユーザーに対してボイスメールが有効になっているかどうかを指定します
ボイスメールのタイムアウト – 応答のないコールをボイスメールに転送するまでの時間（秒単位）
スキル – 指定されたグループ内の、値がゼロではないユーザーのスキルの識別子です。このパラメータは、グループベースのルーティング（同じスキルを持つその他のユーザー）に使用できます。詳細については、「エージェント検索」ブロックの「変数からの特定のスキル」オプションの説明を参照してください
ユーザーID – システム設定における、このユーザーのグローバル一意識別子です。ユーザーIDを使用すると、例えば、サードパーティシステム上の連絡先／ケース／インタラクションを、それらを処理したエージェントに関連付けることができ、パーソナルルーティングを容易にすることができます。詳細については、「エージェント検索」ブロックの「特定のエージェント」オプションの説明を参照してください。
ユーザータイプ – 見つかったユーザーが個々のユーザーであるか、ハントグループであるかを表す「ユーザー」または「ハントグループ」を示します
ランク – ユーザーのランク
最大同時チャット数 – ユーザーが処理できる同時チャットセッションの最大数

検索条件が「電話番号（ハードまたはソフト）」であり、見つかった電話番号がハントグループに関連付けられている場合、これらのフィールドには以下の情報が返されます：

ファーストネーム – ハントグループの名前
姓 – なし
ログインID – なし
メールアドレス – ハントグループの「ボイスメールを使用」ボックスに指定されているユーザーのメールアドレス
ソフトフォン番号 – なし
ハードフォン番号 – なし
チームID – なし
チーム名 – なし
ボイスメールグリーティングID – ハントグループのカスタムボイスメールグリーティングが存在する場合はそのID、存在しない場合はコンタクトセンターの既定のボイスメールグリーティングのIDです。このグリーティングには、特別なURL config://<ボイスメールグリーティングID> からアクセスできます
スキル – なし
ユーザーID – ハントグループの「ボイスメールを使用」ボックスに指定されているユーザーのグローバル一意識別子
ユーザータイプ – 見つかったユーザーが個人ユーザーではなくグループであることを示す「ハントグループ」を示します

シナリオ変数名は文字列として指定され、$(varname) フォーマットを使用して参照されます。たとえば、変数名としてlast.nameが指定されている場合、ワークフロー内の他の場所で $(last.name) を使用してその値を取得できます。

詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の以下のセクションを参照してください：ユーザー、チーム、およびスキルレベル。

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