再生プロンプト

「プロンプトの再生」シナリオブロックは、発信者に対して音声または音楽のプロンプトを再生します。このビルディングブロックは、テスト目的でエラーや操作の結果を報告する場合にも使用できます。

プロンプトに対する発信者からの入力が期待されるシナリオでは、「メニュー」および「数字の収集」ブロックをご使用ください。

プロパティ

再生するプロンプト

「再生するプロンプト」とは、シナリオが発信者に対して再生するプロンプトのことです。プロンプトの管理について詳しくは、本ガイドの「音声プロンプト」のセクションをご覧ください。

注：エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、音声プロンプトに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。

電話のボタンによるプロンプトの中断を許可する

このチェックボックスを選択すると、発信者が電話のキーを押してプロンプトを中断できるようになります。

中断ボタンで入力された数字を次のブロックで使用する

ユーザーが入力した数字を、このブロックの直後に続くシナリオブロックで使用する可能性がある場合は、このチェックボックスを選択してください。次のブロックが「メニュー」または「数字の収集」である場合、その最初のプロンプトは直ちに中断され、保持された数字が入力として使用されます。次のブロックが別の「プロンプトの再生」ブロックである場合、そのブロックで「電話のボタンによるプロンプトの中断を許可する」オプションが選択されている限り、そのプロンプトは完全にスキップされます。

直ちに終了し、バックグラウンドでプロンプトの再生を継続する

このチェックボックスを選択すると、ブロックを直ちに終了し、通常のシナリオ実行に進みます。その間、プロンプトの再生は、以下のいずれかが発生するまでバックグラウンドで継続されます。

受話者によるコールの終了
「終了」ブロックの実行
「プロンプトの停止」ブロックの実行
音声プロンプトを含むその他のシナリオブロックの実行。この4番目のアクションには1つの例外があります。このオプションがチェックされていない状態で別の「プロンプトの再生」ブロックが実行された場合、要求されたプロンプトは1回再生された後、元の連続プロンプトの再生が再開されます。< 前へ | 次へ >