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内部レコードの取得

「内部レコードの取得」シナリオブロックを使用すると、内部レコードに関するデータを取得できます。

注：このシナリオブロックは、Bright Pattern Contact Center ソフトウェアのバージョン5.2.2以降、「Bright Pattern 検索オブジェクト」 ブロックに置き換えられます。前バージョンのソフトウェアで作成されたシナリオでは引き続きこのブロックがサポートされますが、アップグレード後は新規シナリオにこのブロックを追加することはできなくなります。

条件付き出口

「内部レコードの取得」ブロックは、レコードの取得の試行が失敗した場合、「失敗」の条件付き出口に進むことがあります。また、内部レコードのデータが利用できない場合は、「データなし」の条件付き出口に進むことがあります。

設定

シナリオビルダーの「内部レコードの取得」シナリオブロックの設定

タイトルテキスト

タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、[編集] ペインの下部にある [更新] ボタンをクリックしてください。ブロックの新規名前がフローチャートに表示されます。

オブジェクトタイプ

オブジェクトタイプは、取得対象となる内部レコードオブジェクトのタイプです。

ドロップダウンメニューから、以下のオブジェクトのいずれかを選択できます：

• ケース
• 連絡先
• 会社
• アクティビティ

オブジェクトID

オブジェクトIDは、取得対象となる内部レコードオブジェクトの識別子です。

オブジェクトJSON用の変数名

オブジェクトJSON用の変数名は、取得対象となる内部レコードオブジェクトの識別子として使用される変数の名前です。オブジェクトIDの変数名は、ブロックが成功した場合にのみ設定されます。

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