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エージェントの状態を設定する

「エージェントの状態を設定」ブロックでは、エージェントの状態を設定することができます。

条件付き分岐

「エージェントの状態を設定」ブロックは、指定された内線番号とPINの組み合わせが、設定済みのどのユーザーの認証情報とも一致しない場合、「認証失敗」の条件付き分岐をとることがあります。

シナリオビルダーの「エージェントの状態を設定」条件分岐

設定

エージェントのデジタルID（内線番号）

エージェントのデジタルIDとは、エージェントの内線番号、またはその内線番号を保持する変数の名前（例：$(varPhone)）のことです。

電話経由のエージェントPIN

電話経由のエージェントPINとは、エージェントのPIN、またはエージェントのPINを保持する変数の名前（例：$(varPIN)）のことです。

新規状態

これは、エージェントに設定する新しい状態です。

シナリオビルダーの「エージェントの状態を設定」シナリオブロックの設定

	2023年1月1日以降、PSTN電話のみを使用するエージェント（IP機器を一切持たず、IVRシナリオ経由でログインするユーザー）の機能はサポートされなくなりました。代替手段については、カスタマーサクセスにお問い合わせください（例：モバイルアプリ）。「ネイルド」接続（回線を開いたままにする接続）、またはPSTN電話を電話デバイスとして使用する機能は、この変更による影響を受けません。

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