Web画面ポップイン
このブロックは、インタラクションが コールの接続 または チャットの接続 ブロックを介してこのエージェントに接続された際に、エージェントに何を表示するかを指定します。
なお、サービスには アクティビティフォーム が関連付けられている場合があります。インタラクションが、アクティビティフォームが設定済みのサービスに関連付けられている場合、アクティビティフォームと、このブロックで指定されたコンテンツの両方が エージェントデスクトップのタブ に表示されます。アクティブなタブにどちらのコンテンツを表示するかを指定するには、該当するサービスの アクティビティタブ にあるオプション 「Web画面ポップインの前／後にアクティビティフォームを表示する」 を使用してください。
また、既定では、指定された画面ポップインのコンテンツはエージェントデスクトップの コンテキスト情報エリア に表示されます。ポップアウト機能 を使用してエージェントデスクトップを最小化した状態で実行している場合、このエリアは表示されません。そのため、Web画面ポップインを使用する場合は、以下のいずれかのオプションを検討してください。
- 画面ポップインを別のウィンドウ／タブで開く（設定 「ポップアップウィンドウで開く」 を参照）
- エージェントの 権限 「電話ウィンドウの強制ポップアウト」 を無効にする
シナリオ内で「Web画面ポップイン」ブロックを使用する方法の例については、ケースまたは連絡先情報をポップアップ表示するチャットシナリオの作成方法を参照してください。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、編集ペインの下部にある 更新 ボタンをクリックしてください。フローチャートにブロックの新しい名前が表示されます。
ラベル
ラベルフィールドには、画面ポップインのコンテンツが表示されるタブの名前を入力します。これは、同一のインタラクションに対して複数の画面（URLやアクティビティフォームなど）をポップアップ表示する場合に便利です。
ポップアップウィンドウで開く
これは、画面ポップインをエージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア（既定）に表示するか、別のウィンドウに表示するかを指定します。
インタラクション終了後も開いたままにする
このオプションを選択すると、インタラクションが終了してもポップアウトされたブラウザタブが開いたままになります。なお、このオプションは ポップアップウィンドウで開く が選択されていない限り選択できませんのでご注意ください。
応答時に画面ポップインを表示
既定では、インタラクションがエージェントに配信されるとすぐに（つまり、アラートフェーズ中に）画面ポップインが発生します。エージェントがインタラクションの処理を承認したときに画面ポップインが発生するようにしたい場合は、このチェックボックスを選択してください。
画面ポップインのアクション
画面ポップインのアクションでは、ポップアップでWebページを開くか（既定）、テキストを表示するかを指定します。
開くページのURL
これは、「Webページを開く」という画面ポップインアクションが選択されている場合に、開くべきWebページのURLを指定するものです。クエリ文字列を追加して、画面ポップインページに変数を渡すことができます（例：http://www.localhost.com/Webform2.aspx?accountnumber=$(custNum)）。
注： 組織が simple JS API を使用している場合は、URLに bp_session_id および bp_origin を含める必要があります（例：https://mydomain/myapplication?bp_session_id=1&bp_origin=2）。
表示するテキスト
これは、「テキストを表示」という画面ポップインアクションが選択された場合に表示されるテキストを指定します。
追加のURL
これは、「Webページを開く」という画面ポップインアクションが選択されている場合に、オプションとして追加で開くWebページのURLを指定するために使用できます。
注：追加の画面ポップインタブごとに、個別のラベルを指定することができます。
