Zendesk スクリーンポップ
「Zendesk スクリーンポップ」シナリオブロックは、インタラクションが 「コールの接続」 ブロックまたは 「チャットの接続」 ブロックを介してエージェントに接続された際に、エージェントに表示される Zendesk データを指定します。なお、このシナリオブロックの前に Zendesk 検索 ブロックを配置して、リピーター顧客情報をポップアップ表示させることも可能です。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、[編集] ペインの下部にある [更新] ボタンをクリックしてください。ブロックの新しい名前がフローチャートに表示されます。
応答時に画面ポップアップを表示
既定では、インタラクションがエージェントに配信されるとすぐに（つまり、アラートフェーズ中に）画面ポップが発生します。エージェントがインタラクションの処理を承諾した時点で画面ポップを発生させたい場合は、このチェックボックスを選択してください。
オブジェクト
シナリオで、インタラクションに関連付けられたオブジェクトを正確に識別できる場合に、このオプションを使用してください。オブジェクトのプロパティが記載された Zendesk ページがエージェントに表示されます。
オブジェクト ID
オブジェクト ID は、表示する Zendesk オブジェクトの識別子です。オブジェクト オプションが選択されている場合は、必ず指定する必要があります。$(varname) フォーマットのアプリケーション変数として指定できます。
オブジェクトの種類
これは、表示する Zendesk オブジェクトのタイプです。「チケット」または「ユーザー」のいずれかを指定できます。
なし
利用可能なインタラクションデータでは、関連する Zendesk レコードを識別できません。「なし」 オプションを使用すると、同じシナリオ内で以前にこのブロックが使用された際に設定されていた可能性のある、特定の Zendesk ページのスクリーンポップをキャンセルできます。
