提供: Bright Pattern Documentation
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• 5.19 • 5.2
電話を取る方法
デスクトップへ着信があると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。
状態は、 対応可能 から 取り込み中へ変更し、呼び出し中のアイコンが表示されます。
着信のお知らせウィンドウ
着信のお知らせウィンドウは、着信タイプに関連するデータを表示します。
- 着信がサービスコールである場合、着信のお知らせウィンドウは当該のサービス名を表示します。
- 着信が他のエージェントやスーパーバイザからの内線電話である場合、 着信のお知らせウィンドウは、当該の相手の名前と内線番号を表示します。
応答と拒否という２つのボタンがあります。
- 電話に出る場合、応答ボタンを押します。
- アクティブな対話リストには、通話セッションの確立とタイマー開始を示す着信アイコン
が表示されます。
サービスコールについては、コンタクトセンターの設定によって、当該のサービス番号のご案内が流れる場合があります。発信者はこの案内を聞くことはありません。
You can now greet the calling party and begin a conversation.
ご注意 一定時間内に着信に応対しない場合、対応不可状態への切り替えが自動的に行われます。 対応不可状態の理由が明確に示され 、対応が可能になったら 対応可能の手動設定 を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。