チャットセッションに基いてケースの作成
サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 コンタクトで保存されたケース選択も可能です。詳しい情報は、 ケースをご覧ください。
To create a case from an active chat session, click the create case 
button. Clicking on this button will open a new case in context information area. When you create a new case, it will be assigned a number automatically; you may also name the case and enter notes in the notes field. When you are finished, click the save 
button.
To search for a case in your Contacts, type the number or name of the case in the search bar. If you have not sent an email from the case, it will be listed as Active; cases where a follow-up email was sent will be listed as Closed.
When selected, the case with the chat transcript will appear in the right panel. To send an email, click the Open 
button at the bottom of the panel. From here, you will have the option to send the customer a follow-up email. The sent email will be included in the case record.
