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コンタクトのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。

以下の方法で、コンタクトへのアクセスができます。

• 検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの 検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)
  

  コンタクト検索結果
• コンタクトポップアップの写真をクリックします。
  

  コンタクトポップアップの写真をクリックします。
• ケースを見ます。
  

  ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。
• 電子メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。電子メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しい電子メールケースが作成されます。
  

  電子メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。
• ディレクトリと最近の会話リストを表示させ、顧客名または会話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との会話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。
  

  ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。
• 通話中にトップバーにある写真をクリックします
  

  通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。
• カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。
  

  カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。
• 検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。
  

  検索ボックスを使用します。
• 社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。
  

  チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。
• スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。

Presentation of Contact Details

A contact's details are displayed as either a form or a list.

• A Summary form presents the summary of a contact, name, photo, and essential addresses.
  

  Contact details
• A Detail form includes the same information as the Summary form, plus other detailed information, such as description, birthday, and so forth.
  

  Contact details
• The list of pending items shows cases and calendar events.
• The list of associated completed activities shows all finished activities/interactions that are associated with the contact.
  File:Activities-List-Details-50.png

  List of completed activities
• The list of associated cases shows all cases/emails associated with the contact.
  

  List of cases

The contents of forms can be edited by clicking the Edit button.

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