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ダッシュボード

ダッシュボードは、エージェントおよびチームのパフォーマンス（現在サービスキューに保存されているコールの数など）に関連するリアルタイムメトリクスを表示させるオプション機能です。有効になったダッシュボードは、アプリケーション状態を表示するバー（即ち、現在の状態の表示および切り替えに使用されるバー）の中央に表示されます。ダッシュボードのメトリクスは、コンタクトセンター管理者によって設定されます。スーパーバイザのウォールボードと同様のダッシュボードは、エージェントの作業効率の維持を図ります。

Example of an active Dashboard

Dashboard Metrics

For more information, refer to the full list of Dashboard metrics. Please note: The abbreviations can be renamed by your contact center administrator. If you see an abbreviation in your version of Agent Desktop not listed, please contact your administrator for the correct definition.

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