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• 5.19 • 5.2

サポートの要求方法

複数のサービスインタラクションを同時に処理する場合、以下の方法によってサポートを要求できます:

• フラグボタン をクリックすることによって、対話にフラグを立てます。 サポート要求の通知はスーパーバイザの画面に表示されます。スーパーバイザは、コーチングまたはバージインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザの声がエージェントに聞こえますが、お客様に聞こえません。バージインモードでは、通常の3者間の電話会議の場合と同じように、3人ともお互いに話すことができます。システムの設定によって、スーパーバイザがエージェントのデスクトップ画面を見ることもできます。

• Use internal chat to contact an internal party that can help you. For more information, see section How to Use Internal Chat.

• Make a consultation call to an internal or external party that can help you. For more information, see section How to Make a Consultation Call. Remember that after making a consultation call, you have several options, including returning to your primary call, transferring your customer to the consultation party, or connecting the consultation party to your primary call for a three-way conference. For more information on the latter two options, see sections How to Transfer a Call and How to Host a Conference.< 前へ | 次へ >