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You can now greet the calling party and begin a conversation.
 
You can now greet the calling party and begin a conversation.
  
'''ご注意''' 一定時間内に着信に応対しない場合、''対応不可''状態への切り替えが自動的に行われます。 ''対応不可''状態の理由が明確に示され 、対応が可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''対応可能''の手動設定]] を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンス手ポート及び活動レポートに表示されます。
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'''ご注意''' 一定時間内に着信に応対しない場合、''対応不可''状態への切り替えが自動的に行われます。 ''対応不可''状態の理由が明確に示され 、対応が可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''対応可能''の手動設定]] を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
  
  
  
 
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Revision as of 15:55, 29 August 2018

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• 5.2

電話を取る方法

デスクトップへ着信があると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。


着信を通知するポップアップウィンドウ


状態は、 対応可能 から 取り込み中へ変更し、呼び出し中のアイコンが表示されます。


着信のお知らせウィンドウ

着信のお知らせウィンドウは、着信タイプに関連するデータを表示します。

  • 着信がサービスコールである場合、着信のお知らせウィンドウは当該のサービス名を表示します。
  • 着信が他のエージェントやスーパーバイザからの内線電話である場合、 着信のお知らせウィンドウは、当該の相手の名前と内線番号を表示します。


応答と拒否という2つのボタンがあります。

  • 電話に出る場合、応答ボタンを押します。
  • アクティブな対話リストには、通話セッションの確立とタイマー開始を示す着信アイコン AD-Call-Icon-50.png が表示されます。


アクティブな会話リストでの着信表示


サービスコールについては、コンタクトセンターの設定によって、当該のサービス番号のご案内が流れる場合があります。発信者はこの案内を聞くことはありません。

You can now greet the calling party and begin a conversation.

ご注意 一定時間内に着信に応対しない場合、対応不可状態への切り替えが自動的に行われます。 対応不可状態の理由が明確に示され 、対応が可能になったら 対応可能の手動設定 を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。


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