From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
(Created page with "=返信メールの作成= エージェントは、受信メールの処理を行う資格を持っている場合、メールを確認してからお客様に対して返信...")
(Created page with "'''ご注意:''' 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、電子メールの送信前に行うことができます。")
(10 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 2: Line 2:
エージェントは、受信メールの処理を行う資格を持っている場合、メールを確認してからお客様に対して返信をしなければなりません。このセクションでは、一からの返信メールの作成について説明します。 メールのやり取りに ''ナレッジベース''の記事を使うには、[[agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase|ナレッジベース]]をご覧ください。
エージェントは、受信メールの処理を行う資格を持っている場合、メールを確認してからお客様に対して返信をしなければなりません。このセクションでは、一からの返信メールの作成について説明します。 メールのやり取りに ''ナレッジベース''の記事を使うには、[[agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase|ナレッジベース]]をご覧ください。
== Step 1: Begin writing your draft ==
== ステップ 1: 下書きの作成を開始します。 ==
# To compose a reply, click the Reply button [[File:Email-Reply-Option-50.png|26px]].
# 返信メールを作成するには、返信ボタン[[File:Email-Reply-Option-50.png|26px]]をクリックします。
# An email draft will open with the original subject preceded by ''Re:'' and the ''To'' field showing the customer’s email address.
# If necessary, add ''cc'' and/or ''bcc'' recipients.
#必要であれば、''cc''および/または ''bcc''を追加します。
# Type your reply directly in the text field of the ''Reply Editor''. The editor has some text editing tools that allow you to enhance the appearance of your email. These include various font styles and sizes, font and background colors, bulleted and numbered lists, and paragraph alignment.
# ''返信エディタ''のテキストフィールドに本文を直接入力します。エディタには、様々なフォントスタイルとサイズ、フォントと背景の色、箇条書きと段落番号機能、段落の配置など、返信メールの見た目をよくするテキスト編集ツールがあります。
# You can remove any previously applied formatting by clicking the '''Remove formatting''' [[File:Remove-Formatting-Option-50.png|26px]] icon.
#今まで適用された書式を解除するには、'''書式の解除''' [[File:Remove-Formatting-Option-50.png|26px]]アイコンをクリックします。
'''Note:''' Depending on the amount of information in your reply, you may consider enlarging the editor window by dragging its splitters down and/or left.
'''ご注意:''' 返信メールの情報量が多い場合、エディタウィンドウのスプリッタバーを下および/または左へドラッグすることによって、ウィンドウが拡大できます。
[[File:Email-Reply-Editor-50.png|thumb|800px|center|Reply editor with text editing tools, Add attachment and Send email buttons]]
== Step 2: Attach files if needed ==
== ステップ 2: 必要であれば、添付ファイルを追加します。 ==
You can attach files to your email.
# To attach a file, click the '''Add attachment''' button [[File:Attachment-Button-50.png|26px]] and select the desired file. Repeat this step to attach more files. Names of the attached files will be displayed below the address field of the message that you compose.
# 添付ファイルを追加するには、'''添付ファイルの追加'''ボタン [[File:Attachment-Button-50.png|26px]] をクリックし、ファイルを選択します。1つ以上のファイルを追加したい場合は、この操作を繰り返します。添付されたファイル名は、作成中のメッセージのアドレスフィールドの下に表示されます。
# To remove a previously attached file, click the '''X''' icon next to it.
#添付ファイルを削除するには、当該ファイルの横にある'''X''' アイコンをクリックします。
[[File:Attached-File-50.png|thumb|450px|center|Message header with attached file]]
Depending on your contact center configuration, you may see some standard messages pre-inserted into the text field for each reply you are composing. These message may appear above (the header) and/or below (the footer) the area of the main text of your reply. Some examples of such messages are references to case numbers, legal disclaimers, and company’s contact information. These messages are editable.
== Step 3: Review and send ==
== ステップ 3: メッセージを確認し送信します。 ==  
# When the reply is ready to be sent, click the '''Send email''' button [[File:Send-Email-Button-50.png|26px]]. The email will be sent to the customer. You will no longer be able to edit the email, and, depending on your service configuration, you may be placed in the ''After Call Work'' state. You can use this mode to complete the interaction processing. For example, you may be expected to select a disposition for this interaction.
# 返信メールの送信準備が整ったら、'''メール送信 '''ボタン[[ File:Send-Email-Button-50.png | 26px]]をクリックします。返信メールがお客様のアドレスに送信されます。送信後、この電子メールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、''後処理''の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。
# Click the disposition selector and choose an appropriate disposition.
# 対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。
# If necessary, enter free-form text comments in the ''Notes Editor''.
# 必要であれば、''コメントエディタ''に形式の自由なコメントを入力します。
== Step 4: Complete the interaction ==
== ステップ4: 対話を終了します。 ==  
Click the '''Complete''' button. The interaction processing will be finished. You are likely to receive a new interaction for processing shortly.
'''Note:''' You can also select disposition and/or enter notes before sending the email.
'''ご注意:''' 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、電子メールの送信前に行うことができます。

Latest revision as of 01:29, 1 October 2018

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2


エージェントは、受信メールの処理を行う資格を持っている場合、メールを確認してからお客様に対して返信をしなければなりません。このセクションでは、一からの返信メールの作成について説明します。 メールのやり取りに ナレッジベースの記事を使うには、ナレッジベースをご覧ください。

ステップ 1: 下書きの作成を開始します。

  1. 返信メールを作成するには、返信ボタンEmail-Reply-Option-50.pngをクリックします。
  2. 元の件名にRe:が付与され、Toフィールドにお客様のメールアドレスが入っているメール下書きが画面に表示されます。
  3. 必要であれば、ccおよび/または bccを追加します。
  4. 返信エディタのテキストフィールドに本文を直接入力します。エディタには、様々なフォントスタイルとサイズ、フォントと背景の色、箇条書きと段落番号機能、段落の配置など、返信メールの見た目をよくするテキスト編集ツールがあります。
  5. 今まで適用された書式を解除するには、書式の解除 Remove-Formatting-Option-50.pngアイコンをクリックします。

ご注意: 返信メールの情報量が多い場合、エディタウィンドウのスプリッタバーを下および/または左へドラッグすることによって、ウィンドウが拡大できます。


ステップ 2: 必要であれば、添付ファイルを追加します。


  1. 添付ファイルを追加するには、添付ファイルの追加ボタン Attachment-Button-50.png をクリックし、ファイルを選択します。1つ以上のファイルを追加したい場合は、この操作を繰り返します。添付されたファイル名は、作成中のメッセージのアドレスフィールドの下に表示されます。
  2. 添付ファイルを削除するには、当該ファイルの横にあるX アイコンをクリックします。



ステップ 3: メッセージを確認し送信します。

  1. 返信メールの送信準備が整ったら、メール送信 ボタンSend-Email-Button-50.pngをクリックします。返信メールがお客様のアドレスに送信されます。送信後、この電子メールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、後処理の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。
  2. 対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。
  3. 必要であれば、コメントエディタに形式の自由なコメントを入力します。

ステップ4: 対話を終了します。


ご注意: 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、電子メールの送信前に行うことができます。

< 前へ | 次へ >