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Revision as of 16:36, 8 September 2018

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• 5.2

コールのキューイング

作業中に、やむを得ずサービスコールをキューに保持する場合があります。例えば、お客様が 音声自動応答(IVR)中に間違ったサービスを選択した場合、このコールをお客様のリクエストに対応できるチームへ転送しなければなりません。コールのキューへの転送(キューイング)は、 コンサルテーションコールが行われないため、ブラインド転送またはシングルステップ転送としても知られています。

ブラインド転送

以下の手順に従ってブラインド転送を行ってください:

  1. ディレクトリ からご希望のキューを選択するか、番号入力フィールドにその番号を入力します。
  2. ブラインドボタンBlind-Button-50.pngをクリックします。


ブラインド転送完了後、コールが指定のサービスキューに保持されるため、転送を行ったエージェントはこのコールが切断されます。コールが アクティブ対話リストから消え、ステータスが取り込み中 から 対応可能に切り替わります。


コールのキューイング


Note: Blind transfers to specific agent’s extensions are also possible and can be used, for example, when the caller prefers to speak to a particular person and does not mind leaving a voicemail message if that person happens to be unavailable to take his call.


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