From Bright Pattern Documentation
< 5.2:Agent-guide
Revision as of 16:15, 8 September 2018 by Marina (talk | contribs) (Created page with "==ブラインド転送== 以下の手順に従ってブラインド転送を行ってください:")
Jump to: navigation, search
Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

コールのキューイング

作業中に、やむを得ずサービスコールをキューに保持する場合があります。例えば、お客様が 音声自動応答(IVR)中に間違ったサービスを選択した場合、このコールをお客様のリクエストに対応できるチームへ転送しなければなりません。コールのキューへの転送(キューイング)は、 コンサルテーションコールが行われないため、ブラインド転送またはシングルステップ転送としても知られています。

ブラインド転送

以下の手順に従ってブラインド転送を行ってください:

  1. Select the desired queue from the Directory or enter its number in the Number Input Field.
  2. Click the Blind button Blind-Button-50.png.


Upon completion of a blind transfer, the call will be placed in the selected service queue and you will be disconnected from this call. The call will disappear from your Active Communications List, and your state will change from Busy to Ready.


Transfer to a service queue


Note: Blind transfers to specific agent’s extensions are also possible and can be used, for example, when the caller prefers to speak to a particular person and does not mind leaving a voicemail message if that person happens to be unavailable to take his call.


< Previous | Next >
< 前へ | 次へ >