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=セキュアフォームの送信=
エージェントデスクトップを使用すると、チャットインタラクションの処理に必要なセキュアデータフォームをお客様に提供できます。この機能を使用すると、お客様本人は個人情報(例:社会保障番号、クレジットカードデータ、住所など)をチャットフォームに記入でき、エージェントはそのデータをチャット記録に保存せずに安全に受け取ることができます。
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エージェントデスクトップを使用すると、チャットインタラクションの処理に必要なセキュアデータフォームをお客様に提供できます。この機能を使用すると、お客様本人は個人情報(例:社会保障番号、クレジットカードデータ、住所など)をチャットフォームに記入でき、エージェントはそのデータをチャット履歴に保存せずに安全に受け取ることができます。
  
エージェントは、例えば、クレジットカードフォームの記入、セキュアノートフォームに運転免許証情報の記入、SSNフォームに社会保障番号の記入をお客様に対して要求できます。
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エージェントは、例えば、クレジットカードフォームの記入、セキュアノートフォームに運転免許証情報の記入、SSNフォームに社会保障番号の記入をお客様に対して指示できます。
  
With an emphasis on security, data is encrypted in transit from the customer to you. Just as importantly, that data is not saved in chat transcripts. Customers can rest easy knowing their information is 1) safe, and 2) correct, as any data errors are introduced by the customer rather than the agent. Credit card numbers entered on the credit card form, for example, are validated and their card type is detected automatically. If the card number is entered incorrectly or if the card type cannot be detected, the “Unknown” message indicates an input mistake to the customer, which saves agent the time needed to convey the error back to customer.
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システムは、セキュリティを最重視し、お客様からエージェントまでの送信中のデータを暗号化します。さらに、設定上では、そのデータがチャット履歴に残りません。個人情報の 1)安全性、2)正当性が保証されているため、お客様は心配することが一切ありません。例えば、クレジットカードのフォームのカード番号が正しく入力されたかどうか、システムが検証し、カードの種類を自動的に特定します。カード番号の入力に間違いがある場合、またはカードの種類が特定できない場合、“特定できない” メッセージがお客様に自動的に送信され、エージェントがエラーに関する連絡をお客様に送ることなく、作業時間が短縮できます。
  
During active chats, chat forms do not block the chat interaction, as both the customer and agent can continue chatting without interruption. Customers see the form at the bottom of the active chat stream until it is filled or canceled by the customer.
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チャットセッションは、チャットフォームにより中断されることはありません。お客様もエージェントも、チャットセッションを問題なく続けることができます。チャットフォームは、お客様がそれを記入するかまたはキャンセルするまで、チャットストリームの一番下に表示されます。
  
  
== Requesting a Form ==
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==フォームの請求==
You can send a secure in-chat form by requesting it. In the text input field of your Agent Desktop chat window, simply type the command '''/form'''.
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セキュアフォームを請求するには、エージェントデスクトップチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに '''/form'''コマンドを入力します。
  
  
[[File:Form-Command-5-0.png|650px|thumbnail|center|Typing "/form" in the text input field will request a chat form]]
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[[File:Form-Command-5-0.png|650px|thumbnail|center|テキスト入力フィールドに"/form"を入力し、チャットフォームを請求する]]
  
  
Any chat forms that are available for the service will be displayed, and you can select which one you wish to use. Once you select the form to use, the message "Secure data has been requested" will be shown in the chat.
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サービスで利用可能なチャットフォームが全て表示されるので、ご希望のチャットフォームを選択できます。フォームを選択すると、"個人情報が請求されました"というメッセージがチャットに表示されます。
  
  
[[File:Form-Selection-5-0.png|650px|thumbnail|center|Select the form you wish to use]]
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[[File:Form-Selection-5-0.png|650px|thumbnail|center|ご希望のフォームを選択する]]
  
  
In addition to typing the form command, you may request a form using canned responses or by searching [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|Knowledge Base]].
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フォームの請求は、フォームコマンドの入力だけでなく、定型文の使用または [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]]での検索によって請求できます。

Latest revision as of 05:58, 4 October 2018

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セキュアフォームの送信

エージェントデスクトップを使用すると、チャットインタラクションの処理に必要なセキュアデータフォームをお客様に提供できます。この機能を使用すると、お客様本人は個人情報(例:社会保障番号、クレジットカードデータ、住所など)をチャットフォームに記入でき、エージェントはそのデータをチャット履歴に保存せずに安全に受け取ることができます。

エージェントは、例えば、クレジットカードフォームの記入、セキュアノートフォームに運転免許証情報の記入、SSNフォームに社会保障番号の記入をお客様に対して指示できます。

システムは、セキュリティを最重視し、お客様からエージェントまでの送信中のデータを暗号化します。さらに、設定上では、そのデータがチャット履歴に残りません。個人情報の 1)安全性、2)正当性が保証されているため、お客様は心配することが一切ありません。例えば、クレジットカードのフォームのカード番号が正しく入力されたかどうか、システムが検証し、カードの種類を自動的に特定します。カード番号の入力に間違いがある場合、またはカードの種類が特定できない場合、“特定できない” メッセージがお客様に自動的に送信され、エージェントがエラーに関する連絡をお客様に送ることなく、作業時間が短縮できます。

チャットセッションは、チャットフォームにより中断されることはありません。お客様もエージェントも、チャットセッションを問題なく続けることができます。チャットフォームは、お客様がそれを記入するかまたはキャンセルするまで、チャットストリームの一番下に表示されます。


フォームの請求

セキュアフォームを請求するには、エージェントデスクトップチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに /formコマンドを入力します。


テキスト入力フィールドに"/form"を入力し、チャットフォームを請求する


サービスで利用可能なチャットフォームが全て表示されるので、ご希望のチャットフォームを選択できます。フォームを選択すると、"個人情報が請求されました"というメッセージがチャットに表示されます。


ご希望のフォームを選択する


フォームの請求は、フォームコマンドの入力だけでなく、定型文の使用または ナレッジベースでの検索によって請求できます。

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