グループチャットの利用方法
グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、および他のユーザーと、コンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、パーソナルチャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは一人一人のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。
パーソナルチャットに関する詳しい情報は、パーソナルチャットの利用方法をご覧ください。 サービスチャットに関する詳しい情報は、 サービスチャットの処理をご覧ください。
グループチャットへのアクセス方法
グループチャットは、チャットセンターよりアクセスできます。チャットセンターへアクセスするには、
アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、新しいグループの作成をクリックします ( #グループの横にある+ アイコンです)。
グループチャットの名前変更
初期設定上でグループチャットのチャンネル名は #新しいチャットグループです。グループチャットの名前変更をするには、#新しいチャットグループフィールド枠内をクリックし、新しい名前を入力します。フィールド枠外をクリックすると、新しい名前が保存されます。
グループチャットのメンバー管理
グループチャットを作成すると、メンバーの追加と削除が可能です。更に、グループチャットのメンバーは 、他のメンバーを招待できます。
グループチャットのメンバーの追加
追加するには、以下に従ってください:
- チャットセンターの招待エリア内の +アイコンをクリックします。
- チャット相手の選択というポップアップディレクトリが表示されます。ディレクトリの上部にある検索バーを使って検索するか、リストをスクロールダウンして、ご希望のメンバーを検索します。
- グループチャットに追加したいユーザをクリックしてから、選択を押します。メンバーの追加は、1回に一人ずる追加できます。
グループチャットのメンバーの削除
グループチャットのメンバーは誰でも他のユーザーをチャットに招待できますが、グループの作成者は特定のメンバーの一部またはすべてを削除できます。さらに、どのユーザーもチャットから自分の登録を削除することができます。
グループチャットのメンバーを削除するには、削除したいメンバーの右横にあるXアイコンをクリックします。
グループを退会するには、グループチャットの右横にある Xアイコンをクリックします。
If you removed yourself from a group you did not create, the creator can Invite you again and all previous messages can be viewed. If you are the creator of a Group Chat and delete it, the group will be removed for all users.
Messaging and Notifications
Once you have created or are added to a Group Chat, you can send and receive messages regardless of of your state (e.g. Ready, Not Ready, Supervising, etc.). To send a message, type in the Text Input Area area, then press the Enter key or click on the Send the message
icon.
If you have been active in another chat or even logged out of Agent Desktop, when you return you will see the number of missed messages next to a given group.
Adding Attachments in Group Chat
To add an attachment, follow these steps:
