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(Created page with "5.2:エージェントガイド/お気に入りの連絡先の利用方法")
 
 
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= How to Use Favorite Contacts=
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= お気に入りの利用方法=
If agents have the privilege '''Use Favorites tab''', agents can mark contacts as favorites, so that the most-called customers remain accessible while agents are working in Agent Desktop.
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'''お気に入りタブ'''という特別機能が割り当てられたエージェントは、コンタクトをお気に入りとしてマークできるため、エージェントデスクトップにログイン中に、連絡回数の多いお客様への連絡がすぐにできます。
  
== Storing Contacts ==
+
==お気に入り登録==
You can store up to 50 frequently called contacts in your personal Favorite Contacts list.
+
エージェントは、お気に入りリストに、頻繁に連絡するコンタクトを50件まで登録できます。
  
  
[[File:Add-to-Favorites-50.png|450px|thumbnail|center|Click the star to add a contact to Favorites]]
+
[[File:Add-to-Favorites-50.png|450px|thumbnail|center|星マークをクリックし、コンタクトをお気に入りリストに追加する]]
  
  
To store a contact in your Favorites, follow these steps:
+
以下の手順を参考にしコンタクトをお気に入りとして登録してください。
  
# Select the desired contact from the ''Directory'' or ''Recent'' tab, or enter it manually in the ''Number Input Field''. The contact will appear in the ''Contact Info Panel''.
+
#''ディレクトリ'' または ''最近使ったコンタクト'' タブより、登録したいコンタクトを選択するか、 ''番号入力フィールド''に手動で入力してください。当コンタクトは、  ''コンタクト情報パネル''に表示されます。
# Hold your cursor over the contact's name in the list, and click the [[File:Favorites-Star-Icon-50.png|26px]] button that appears. The button will change its appearance to [[File:Favorited-Star-Icon-50.png|26px]] .
+
#リストにあるコンタクト名にカーソルを合わせ、表示される [[File:Favorites-Star-Icon-50.png|26px]] ボタンをクリックしてください。ボタンの表示は、 [[File:Favorited-Star-Icon-50.png|26px]] へ切り替わります。
# If this is an existing contact from the Directory, it will be immediately added to your personal favorite contacts list. Note that you cannot change the names of directory contacts.
+
#ディレクトリに既に登録されているコンタクトの場合、お気に入りへの追加はすぐに行われます。 ディレクトリに登録済みのコンタクト名は変更できませんのでご了承ください。
# If this contact is not from the directory, you may add the contact as a new record by providing a name, photo, and email address (if any). Note that if you do not enter a display name for the contact, the name will be shown as "Anonymous" by default.
+
#ディレクトリに登録されていないコンタクトの場合、名前・写真・メールアドレス(あれば)を入力し新規コンタクトとしてお気に入りへ追加できます。 コンタクトの表示名を指定しないと、名前はデフォルトで "匿名"として表示されます。
  
  
[[File:Add-New-Record-50.png|thumb|800px|center|Adding a contact to Favorites]]
+
[[File:Add-New-Record-50.png|thumb|800px|center|コンタクトのお気に入りへの登録]]
  
== Adding and Updating Contacts ==
+
==コンタクトの追加と更新 ==
You can also add a contact to your favorites while having an active call or chat with this contact.
+
コンタクトとの通話中またはチャット中に、そのコンタクトをお気に入りリストへ追加できます。
  
You can change information about your favorite contacts (unless they are Directory contacts) at any time. To change the information, select the contact and click '''Edit'''.
+
お気に入りコンタクトの情報(ディレクトリに登録済みのコンタクトを除く)をいつでも更新できます。情報を更新するには、コンタクトを選択し、'''編集'''をクリックしてください。
  
== Calling Your Personal Favorites ==
+
==お気に入りのコンタクトの呼び出し ==
To make calls to the contacts in your personal favorite contacts list, follow these steps:
+
お気に入りのコンタクトを呼び出すには、以下を行ってください。
  
# Click the ''Favorites'' tab.
+
# ''お気に入り''タブをクリックしてください。
# Select the contact you wish to call. The contact will appear in the ''Number Input Field''.
+
#ご希望のコンタクトを選択すると、当コンタクトは  ''番号入力フィールド''に表示されます。
# If necessary, select the service as described in section [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|How to Make an Outbound Call]].
+
#必要な場合、  [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]に掲載されたサービスもご指定ください。
# Click the '''Initiate call''' button.
+
# '''呼び出し''' ボタンをクリックしてください。
  
  
== Removing Favorites ==
+
==お気に入りリストからの削除 ==
To remove a contact from your favorites, select it in the ''Favorites'' tab and click the [[File:Favorited-Star-Icon-50.png|26px]] button in the ''Contact Info Panel''.
+
お気に入りリストからコンタクトを削除するには、  ''お気に入り'' タブからコンタクトを選択し 、''コンタクト情報パネル''の[[File:Favorited-Star-Icon-50.png|26px]] ボタンをクリックしてください。
  
  
  
 
<center>[[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoMuteaCall|Next >]]</center>
 
<center>[[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoMuteaCall|Next >]]</center>

Latest revision as of 14:02, 17 October 2018

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お気に入りの利用方法

お気に入りタブという特別機能が割り当てられたエージェントは、コンタクトをお気に入りとしてマークできるため、エージェントデスクトップにログイン中に、連絡回数の多いお客様への連絡がすぐにできます。

お気に入り登録

エージェントは、お気に入りリストに、頻繁に連絡するコンタクトを50件まで登録できます。


星マークをクリックし、コンタクトをお気に入りリストに追加する


以下の手順を参考にしコンタクトをお気に入りとして登録してください。

  1. ディレクトリ または 最近使ったコンタクト タブより、登録したいコンタクトを選択するか、 番号入力フィールドに手動で入力してください。当コンタクトは、 コンタクト情報パネルに表示されます。
  2. リストにあるコンタクト名にカーソルを合わせ、表示される Favorites-Star-Icon-50.png ボタンをクリックしてください。ボタンの表示は、 Favorited-Star-Icon-50.png へ切り替わります。
  3. ディレクトリに既に登録されているコンタクトの場合、お気に入りへの追加はすぐに行われます。 ディレクトリに登録済みのコンタクト名は変更できませんのでご了承ください。
  4. ディレクトリに登録されていないコンタクトの場合、名前・写真・メールアドレス(あれば)を入力し新規コンタクトとしてお気に入りへ追加できます。 コンタクトの表示名を指定しないと、名前はデフォルトで "匿名"として表示されます。


コンタクトのお気に入りへの登録

コンタクトの追加と更新

コンタクトとの通話中またはチャット中に、そのコンタクトをお気に入りリストへ追加できます。

お気に入りコンタクトの情報(ディレクトリに登録済みのコンタクトを除く)をいつでも更新できます。情報を更新するには、コンタクトを選択し、編集をクリックしてください。

お気に入りのコンタクトの呼び出し

お気に入りのコンタクトを呼び出すには、以下を行ってください。

  1. お気に入りタブをクリックしてください。
  2. ご希望のコンタクトを選択すると、当コンタクトは 番号入力フィールドに表示されます。
  3. 必要な場合、 外線電話のかけ方に掲載されたサービスもご指定ください。
  4. 呼び出し ボタンをクリックしてください。


お気に入りリストからの削除

お気に入りリストからコンタクトを削除するには、 お気に入り タブからコンタクトを選択し 、コンタクト情報パネルFavorited-Star-Icon-50.png ボタンをクリックしてください。


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