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= Overview of the Email Working Area=
When you have an active email interaction selected for processing in the ''Active Communications List'', the entire ''Context Information Area'' of your Agent Desktop application will be dedicated to processing of that email. Your email working area is divided into three main parts: ''Reading Pane'', ''Reply Editor'', and ''Notes Editor''.
処理を行うために選択されたアクティブな電子メールが''アクティブな対話リスト'',に含まれている場合、エージェントデスクトップアプリケーションの ''コンテキスト情報エリア''全体がこのメールの処理専用エリアになります。ワークエリアは、以下の3つの部分から構成されています: ''閲覧ウィンドウ'', ''返信エディター'',''コメントエディター''です。
* The ''Reading Pane'' displays the content of the current email that you need to process. The number of the case that this email is part of is displayed above. The ''Reading Pane'' can also show you the history of all previous communications related to this case.
* The ''Reply Editor'' is used to compose a reply to the message displayed in the ''Reading Pane''. This area is also used to look for an article in the [[agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase|Knowledge Base]] that can be used as a template for your email, and to view the notes related to the current email thread.
* The ''Notes Editor'' is used to enter some internal comments regarding the email interaction you are working on that may be of help to other agents who may be working on this case in the future. When you use the ''Reply Editor'' to look for a Knowledge Article, the ''Notes Editor'' will display the content of the articles that you select for preview.
*''コメントエディター''は、エージェントが処理中のメールインタラクションに関する社内用のコメントを入力するのに使われています。このコメントは、将来的にこのケースの処理を行うエージェントを対象とします。  ''返信エディター''を使ってナレッジベースの記事を検索する場合、''コメントエディター''には、プレビューのために選択された記事の内容が表示されます。
[[File:Email-Panes-50.png|800px|thumbnail|center|The email working area]]
'''Note:''' When you look for cases, the ''Context Information Area'' will look different. For more information, see section [[agent-guide/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail|How to Send a Follow-up Email]].
'''ご注意:'''ケースを検索する時に、''コンテキスト情報エリア''の外観が変わります。詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail|フォローアップのメール送信]]をご覧ください。

Latest revision as of 00:33, 1 October 2018

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処理を行うために選択されたアクティブな電子メールがアクティブな対話リスト,に含まれている場合、エージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア全体がこのメールの処理専用エリアになります。ワークエリアは、以下の3つの部分から構成されています: 閲覧ウィンドウ, 返信エディター,コメントエディターです。

  • 閲覧ウィンドウは、処理する電子メールの内容を表示します。このメールが関連するケースの数は、画面の上部に表示されます。さらに閲覧ウィンドウは、このケースに関連している対話の履歴を全て表示できます。
  • 返信エディターは、閲覧ウィンドウに表示されているメッセージに対する返信メールを作成するために使われます。さらにこのエリアは、返信テンプレートとして使用できるナレッジベース内の記事の検索および現在のメールスレッドに関連のあるコメントの確認にも使われます。
  • コメントエディターは、エージェントが処理中のメールインタラクションに関する社内用のコメントを入力するのに使われています。このコメントは、将来的にこのケースの処理を行うエージェントを対象とします。 返信エディターを使ってナレッジベースの記事を検索する場合、コメントエディターには、プレビューのために選択された記事の内容が表示されます。


ご注意:ケースを検索する時に、コンテキスト情報エリアの外観が変わります。詳しい情報は、 フォローアップのメール送信をご覧ください。

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