セルフサービス提供

「セルフサービス提供」シナリオブロックは、エージェント検索ブロックが実行されるより前に実行された場合、そのインタラクションに「セルフサービス」インジケーターを付与します。

「セルフサービス」インジケーターは通話詳細レコードに保存され、レポートにおいて、自動システム（AIエージェントやIVRなど）によって正常に処理されたコールと、その処理段階で発信者が単に放棄したコールとを区別するために使用できます。

「セルフサービス」インジケーターが付与されたレコードは、「セルフサービスによるインバウンドコール」または「セルフサービスによるアウトバウンドコール」の日次指標の集計に加算されます。