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着信転送

着信転送機能は、応答できない着信を、指定された別の電話番号に転送するための機能です。エージェントデスクトップアプリケーションを使用して、転送番号の指定、着信転送機能を有効/無効にすることができます。

転送機能は、ダイレクトコールのみが対象で、待ち行列(キュー)につながれているコールが転送できませんのでご注意ください。後者のコールはいつも、ログインで使用されている電話番号に転送されます (転送設定を問わず)。


転送とボイスメールの設定


画面設定

内線番号...へ入るコールの転送先

このチェックボックスは、ご利用の 内線番号の転送機能が有効になっているかどうかを表示します。

コール転送はボイスメールよりも優先されます。ボイスメールが有効になっている場合(下記を参照)でも、転送機能を有効にするとボイスメール機能が自動的に無効になります。

「to」フィールド

toフィールドは、コールの転送先を表示します。 内線番号…へ入るコールの転送先 チェックボックスを選択した場合、転送先の電話番号を指定してください。

転送開始までの時間

転送開始までの時間は、貴方がログイン中に応答できない場合に、着信がご指定の電話番号へ転送されるまでの秒数を表します。 内線番号…へ入るコールの転送先 チェックボックスを選択した場合、転送開始までの時間を指定してください。 即時(無条件)転送の場合、時間を0に指定してください。

通話中またはログアウト中の場合、着信は設定を問わずご指定の番号へ即時に転送されます。

ボイスメールを有効にする

ボイスメールを有効にするチェックボックスは、ボイスメール機能が有効であるかどうかを表示します。

コール転送はボイスメールより優先されます。コール転送が既に有効になっている場合は、ボイスメール機能をご利用できません。ボイスメール機能が有効な時に転送機能を一時的に有効にすると、ボイスメール機能が無効になります。 ただし、既存のボイスメール設定(無応答タイムアウトおよび使用中の挨拶)は保存され、コール転送が無効になってからすぐに有効になります。

ボイスメール送信開始までの時間

ボイスメール送信開始までの時間は、貴方がログイン中にコールに応答しない場合、着信がボイスメールへ転送されるまでの秒数を意味します。 ボイスメールを有効にするチェックボックスを選択した場合、ボイスメール送信開始までの時間を指定してください。

If you are busy or logged out, incoming calls will be sent to the user’s voicemail immediately, regardless of this setting.

Use the following greeting for voicemail

This option lets you upload or record up to three different personal voicemail greetings and select which one should be used. For more information, see section Configuring Your Voicemail of the Agent Guide.

How to Configure and/or Activate Call Forwarding

  1. Click Settings, select User Profile, and click the Forwarding and Voicemail tab.
  2. Use Forward all calls for ext… to to specify the forwarding number.
  3. Use Forward on no answer after to specify the no-answer timeout (i.e., the time in seconds after which an incoming call will be forwarded when you are logged in and cannot answer it). When you are logged out or if you are logged in with option No phone, incoming calls will be forwarded immediately regardless of this setting.
  4. Select the Forward all calls for ext… checkbox. The forwarding function is now activated.


Additional Information

Your personal call forwarding settings will work for all phone device options except internal phone and default phone. For internal phone and default phone, forwarding settings configured for the corresponding hardphone numbers will be applied. You can check those settings with your system administrator.

All call forwarding settings can be preconfigured for you and changed at any time by your system administrator. This includes the forwarding number, the no-answer timeout, and activation and deactivation of the forwarding function.

Call forwarding settings take priority over the voicemail settings. A temporary activation of call forwarding will automatically disable the voicemail function; however, your existing voicemail configuration (the no-answer timeout and current greeting) will be preserved and will take effect as soon as call forwarding is deactivated.


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