• English

ケースの設定

「ケースを設定」ブロックは、現在のインタラクションにケースを関連付けます。インタラクションがエージェントに配信されると、「ケース」タブが自動的に表示されます画面ポップアップフォームに「ケース」タブが自動的に表示されます。

条件付き終了

条件付き終了はありません。

設定

タイトルテキスト

「タイトルテキスト」 は、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新規の名前が表示されます。

ケースID

これは、インタラクションに関連付けるケースのidです。

上書き

このチェックボックスをオンにすると、新規のケースをインタラクションのケースリストに追加するか、インタラクション上の既存のケースを置き換えるかを指定できます。

チャット API 経由でのケース履歴へのアクセスを許可

チャットシナリオにおいて、この設定を有効にすると、ケースの履歴を経由してアクセスできる。 BPCC Mobile/Web メッセージ API v2を通じてチャットケース履歴にアクセスできるようになります。具体的には、 Get Case History メソッドを使用してチャットケースの履歴を取得したり、経由でクローズ済ケースの履歴を取得したり、クローズ済ケースメソッドを使用してケースをクローズすることが可能です。関連情報については、 $(item.allowChatHistoryForCase)を参照してください。注：このチェックボックスは、音声シナリオで使用する場合、表示されません。

この設定を使用するシナリオの例については、『Mobile SDK 取扱説明書』の『セクション』を参照してください。「Bright Pattern シナリオとアプリケーション」.

< 前へ | 次へ >