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スキルまたはサービスのリクエスト

「スキルまたはサービスのリクエスト」シナリオブロックは、指定されたインタラクションにおけるスキル要件を設定します。なお、最低スキルレベルは 「エージェントの検索」 ブロックで設定されることにご留意ください。

設定

「スキルまたはサービスのリクエスト」シナリオブロックには、2つのドロップダウンリストがあります。1つ目は、システムに現在設定されているスキルグループの一覧です。2つ目は、選択済のスキルグループに対して設定されているスキルのリストです。

設定は次のように行います：

• 最初のドロップダウンリストで、このインタラクションを処理する資格があるとみなされるためにエージェントが持つ必要があるスキルを含むスキルグループを選択します。

• 2番目のドロップダウンリストから、このインタラクションを処理する資格があるとみなされるためにエージェントが持つ必要があるスキルを選択してください。「スキルまたはサービスのリクエスト」ブロックのラベルは、フローチャート上で次のフォーマットで表示されます：「スキルまたはサービスのリクエスト “[スキルグループ]=[スキル]”」

• このインタラクションに対するこれまでのスキル要件をすべて消去し、このブロックで指定されたスキルのみを使用するには、以前のスキル要件をリセットチェックボックスを選択してください。

注：アウトバウンドキャンペーンでカスタムシナリオを使用する場合、このシナリオブロックを使用してサービスを別のサービスに変更することは推奨されませんのでご注意ください。その結果、エージェントに提示され、使用される処理結果のリストが、アウトバウンドキャンペーンの結果における処理結果のリストと一致しなくなります。

シナリオビルダーの「スキルまたはサービスのリクエスト」シナリオブロックの設定

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