ボイスメール
「ボイスメール」シナリオブロックは、指定された最大長のボイスメールメッセージを録音し、システムに保存（オプションで暗号化）した上で、メッセージの受信者にメール通知を送信します。設定に応じて、メールにはアクセスリンクが含まれるか、または音声ファイルとしてメッセージ自体が添付されます。メールにリンクが含まれている場合、受信者はメッセージを再生する前にシステムにログインする必要がある場合があります。詳細については、『Bright Pattern コンタクトセンター エージェントガイド』のセクション 「ボイスメールメッセージの再生」 を参照してください。
注： 本システムには、組み込みの（既定（デフォルト））ボイスメール機能が用意されています。「ボイスメール」ブロックは、汎用的な組み込みボイスメール機能ではサポートされていない機能（例：コールの種類に応じてメール通知の内容を変えるなど）が必要な場合にのみ使用してください。
ボイスメールメッセージは、通話録音と同じ期間、システム内に保存されます。
条件付き終了
ボイスメールブロックでは、ブロックエラーが発生した場合、「失敗」の条件付き出口が選択されます。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、編集ペインの下部にある更新ボタンをクリックしてください。ブロックの新しい名前がフローチャートに表示されます。
最大録音時間
この設定では、ボイスメールメッセージの最大長を秒単位で指定します。この時間を超過すると、録音は停止され、録音された部分が保存されます。
指定されていない場合、メッセージを残す人がDTMFキーを押すか、電話を切るか、シャープ（#）キーを押したとき、または既定の録音時間である30秒を超過した時点で、録音が停止します。
録音のエンコーディング
録音エンコーディングとは、エンコード方式のことです。最高の音質を得るにはG.711（既定）を、ファイルサイズを小さくするにはGSM6.10を選択してください。ボイスメールの録音ファイルをメールの添付ファイルとして送信する場合は、後者の設定が不可欠となる場合があります。
録音開始時のビープ音
この設定が選択されている場合、ボイスメールブロックは録音の開始を示す音（ビープ音）を再生します。
録音の暗号化
この設定が選択されている場合、録音データは暗号化されて保存されます。
URLをメールで送信
これは、音声メッセージの受信者のメールアドレスのことです。値として、$(varname) 形式を使用してシナリオ変数を指定することができます。
送信者表示名
これは、メール送信者の表示名です。値として、$(varname) 形式を使用してシナリオ変数を指定することができます。
送信者メールアドレス
これは、メール送信者のメールアドレスです。値として、$(varname) 形式を使用してシナリオ変数を指定することができます。
件名
件名とは、メールの件名のことです。$(varname) の形式でシナリオ変数を指定することができます。
本文
本文は、メッセージの本文として送信されるテキストです。メール通知にアクセスリンク（音声ファイルの添付とは異なります）が含まれる場合、そのリンクは、エージェントデスクトップの URL と変数 $(URL_SUFIX) で構成される必要があります（例：http://abc-insurance.my-service-provider.com/$(URL_SUFIX)）。
すべてのユーザーに再生を許可
この設定を選択すると、システムに登録されているすべてのユーザーが、URL をクリックしてログインすることで、音声メッセージを聞くことができるようになります。メッセージの受信者が、ボイスメールの一部を他のユーザーに転送する必要がある可能性がある場合は、このオプションを使用してください。
このユーザーのみ許可
指定されたユーザーのみが、URLをクリックしてログインすることで、このメッセージを再生できるようになります。
音声録音ファイルをメールに添付する
この設定が選択されている場合、音声メッセージのコピーが音声（.WAV）ファイルとしてメールに添付されます。「録音の暗号化」オプションが選択されている場合でも、添付ファイルは暗号化されません。