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ケースの設定

「ケースを設定」ブロックは、現在のインタラクションにケースを関連付けます。インタラクションがエージェントに配信されると、画面ポップアップフォームに「ケース」タブが自動的に表示されます。

条件付き終了

条件付き終了はありません。

設定

タイトルテキスト

「タイトルテキスト」は、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新規の名前が表示されます。

ケースID

これは、インタラクションに関連付けるケースのレコードIDです。

上書き

このチェックボックスをオンにすると、新規のケースをインタラクションのケースリストに追加するか、インタラクション上の既存のケースを置き換えるかを指定できます。

チャット API 経由でのケース履歴へのアクセスを許可

チャットシナリオにおいて、この設定を有効にすると、BPCC Mobile/Web メッセージング API v2を通じてケース履歴にアクセスできるようになります。具体的には、Get Case Historyメソッドを使用してチャットケースの履歴を取得したり、Close Caseメソッドを使用してケースをクローズしたりすることが可能です。関連情報については、$(item.allowChatHistoryForCase)を参照してください。注：このチェックボックスは、音声シナリオで使用する場合は表示されません。

この設定を使用するシナリオの例については、『Mobile SDK 取扱説明書』の「Bright Pattern シナリオとアプリケーション」セクションを参照してください。

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