アンケートの回答を保存する
Bright Pattern Contact Center では、顧客から直接情報を収集するためのインタラクション後のアンケートを提供しており、これによりスーパーバイザーやチームは、エージェントのパフォーマンスや顧客満足度を評価することができます。アンケートでは、顧客が応答できる質問を最大5つまで設定でき、そのデータに関する詳細なレポートも作成されます。
「アンケート回答の保存」シナリオブロックは、レポート作成を目的として、完了したインタラクションに関する顧客のアンケート回答データを保存します。
このブロックでは、受け取ったデータが以下のアンケート質問のバリエーションに対する回答であることを前提としています。
- 初回のご連絡で問題は解決されましたか？
- 1から9までのスケールで、当社のサービスに対する総合的な満足度をどのように評価されますか？
- 1から9のスケールで、当社の製品を友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいですか？
顧客アンケート シナリオテンプレート には、対話型の音声応答（IVR）ベースのアンケートにおいて、「アンケート回答の保存」ブロックを使用する方法の例が示されています。
収集された調査データは、コンタクトセンターの履歴レポートに保存され、ネットプロモータースコア（NPS）やFCR(初回解決率)などに関する洞察を提供します。
集計された調査データは、レポートデータベースの以下のテーブルに書き込まれます： service_in_time_counters, agent_performance、および surveys。
集計されたアンケートデータは、以下の標準レポートに表示されます：
設定
問題は解決されました
「問題は解決済です」という回答は、レポート作成の目的上必須のため、$(first_call) 変数に保存されます。許容される値は 0 または 1 です（整数値のみ）。
コンタクト満足度
「連絡先満足度」の回答は、レポート作成の必須要件に従い、$(contact_satisfaction) 変数に格納されます。許容される値の範囲は -2147483648 から 2147483647 です。
ネットプロモータースコア（NPS）データ
ネットプロモータースコア（NPS）データの応答は、レポート作成のために必須とされる通り、$(NPS_raw)変数に格納されます。整数の範囲は0から10です。
会話または録音テキストのトランスクリプト
会話または録音のトランスクリプトは 、会話や録音されたトランスクリプトに関連するカスタム調査情報を格納するための追加フィールドです。例えば、 Record 」ブロックの変数をここに入力することができます（例：「$(transcript_survey)」）。
会話または録音のsentiment
「会話または録音のsentiment分析」 は、会話や録音されたsentiment分析に関連するカスタム調査情報を保存するための追加フィールドです。例えば、 Record ブロックからの変数をここに入力できます（例：「$(sentiment_survey)」）。
追加（カスタム）フィールド
追加（カスタム）フィールド とは、設定された カスタム調査フィールドであり、カスタム調査フィールドの最大数は9つです。カスタム調査フィールドが設定されていない場合、ブロックのこのエリアは空になります。
