From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.2:Contact-center-administrator-guide/ActivityForms and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

Contents

アクティビティ

Bright Pattern コンタクトセンターは、貴社のコンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース(シナリオ経由)またはコールリストからのデータが事前に入力できます。

アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理(ACW)中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。

ご注意: 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム(即ち、編集可能なフィールドのないフォーム)をご利用ください。


フォーム > アクティビティ


アクティビティフォームの操作

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。

フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。


フォームの追加、編集、削除、インポート、エキスポートを行うためのボタン


フォームの追加

  1. 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
  2. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。


フォームの編集

  1. フォームリストからフォームを選択します。
  2. 編集 CCA-Form-Edit-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。


フォームの削除

  1. フォームリストから削除したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタン (X)をクリックします。


フォームのコピー

  1. フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
  2. フォームのコピー CCA-Form-Clone-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。


フォームのインポート

  1. フォームのインポート CCA-Form-Import-Button-51.png ボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
  3. いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。


フォームのエクスポート

  1. 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート CCA-Form-Export-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. フォームのダウンロードは開始します。


プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。


アクティビティフォームプロパティタブ


フォーム名

フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。

グリッド列の検索

アクティビティフォームのグリッド列の検索は、追加をクリックすることによって追加・編集できます。

表示されるダイアログウィンドウには、フィールドおよび並べ替え機能を選択し、フォームに追加します。


フィールドと並べ替え機能をアクティビティフォームに追加


フィールド機能は以下を含みます:

  • 新しいフィールド1 - 新しいフィールド(定義されていないもの)
  • 最後の対話結果 - 選択された最後の結果
  • 最後のコール - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
  • コール試行件数 - コンタクトに対する行われたコールの件数


並べ替え 機能は以下を含みます:

  • 無効 - 並べ替えなし
  • ASC - 昇順に並べ替え
  • DESC - 降順に並べ替え


アクティビティフォームの利用

アクティビティフォームの利用 タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。


アクティビティフォームの利用タブ
< 前へ | 次へ >