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アクティビティ

Bright Pattern コンタクトセンターは、貴社のコンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース（シナリオ経由）またはコールリストからのデータが事前に入力できます。

アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。

ご注意: 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム（即ち、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。

フォーム > アクティビティ

アクティビティフォームの操作

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。

フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。

フォームの追加、編集、削除、インポート、エキスポートを行うためのボタン

フォームの追加

1. 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
2. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。

フォームの編集

1. フォームリストからフォームを選択します。
2. 編集 ボタンをクリックします。
3. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。

フォームの削除

1. フォームリストから削除したいフォームを選択します。
2. 削除ボタン (X)をクリックします。

フォームのコピー

1. フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
2. フォームのコピー ボタンをクリックします。
3. コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。

フォームのインポート

1. フォームのインポート ボタンをクリックします。
2. 表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
3. いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。

フォームのエクスポート

1. 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
2. フォームのエクスポート ボタンをクリックします。
3. フォームのダウンロードは開始します。

プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。

アクティビティフォームプロパティタブ

フォーム名

フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。

グリッド列の検索

アクティビティフォームのグリッド列の検索は、追加をクリックすることによって追加・編集できます。

表示されるダイアログウィンドウには、フィールドおよび並べ替え機能を選択し、フォームに追加します。

フィールドと並べ替え機能をアクティビティフォームに追加

フィールド機能は以下を含みます:

• 新しいフィールド1 - 新しいフィールド（定義されていないもの）
• 最後の対話結果 - 選択された最後の結果
• 最後のコール - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
• コール試行件数 - コンタクトに対する行われたコールの件数

並べ替え 機能は以下を含みます:

• 無効 - 並べ替えなし
• ASC - 昇順に並べ替え
• DESC - 降順に並べ替え

アクティビティフォームの利用

アクティビティフォームの利用 タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。

アクティビティフォームの利用タブ

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