アクティビティ
Bright Pattern コンタクトセンターは、貴社のコンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース(シナリオ経由)またはコールリストからのデータが事前に入力できます。
アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理(ACW)中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。
ご注意: 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム(即ち、編集可能なフィールドのないフォーム)をご利用ください。
アクティビティフォームの操作
アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。
フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。
フォームの追加
- 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
- 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの編集
フォームの削除
- フォームリストから削除したいフォームを選択します。
- 削除ボタン (X)をクリックします。
フォームのコピー
フォームのインポート
- フォームのインポート ボタンをクリックします。
- 表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
- いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。
フォームのエクスポート
プロパティ
アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。
フォーム名
フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。
アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム
アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。
グリッド列の検索
アクティビティフォームのグリッド列の検索は、追加をクリックすることによって追加・編集できます。
表示されるダイアログウィンドウには、フィールドおよび並べ替え機能を選択し、フォームに追加します。
フィールド機能は以下を含みます:
- 新しいフィールド1 - 新しいフィールド(定義されていないもの)
- 最後の対話結果 - 選択された最後の結果
- 最後のコール - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
- コール試行件数 - コンタクトに対する行われたコールの件数
並べ替え 機能は以下を含みます:
- 無効 - 並べ替えなし
- ASC - 昇順に並べ替え
- DESC - 降順に並べ替え
アクティビティフォームの利用
アクティビティフォームの利用 タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。