From Bright Pattern Documentation
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Contents
- コンタクトセンター管理者ガイド 入門
- 目的
- 対象一般情報
- ログイン手続き
- ユーザインターフェイス概要
- アプリケーション設定コンタクトセンター設定プロセス
- 初期の一般設定
- 受信音声サービス設定
- アウトバウンドキャンペーン設定
- 電子メールサービス設定
- チャットサービス設定
- ウェブチャット設定ユーザとチーム
- 概要
- ユーザ
- 転送とボイスメール機能
- チーム
- エージェントダッシュボードメトリック
- 役割
- 権限
- スキルレベル
- ヘルプ画面ディレクトリ
- ソフトフォン
- ハードフォン
- アクセス番号
- ダイヤルアウトエントリー
- 静的エントリー
- 特定番号シナリオエントリー
- シナリオエントリー概要
- ダイヤルイン
- メッセージ送信/チャット
- ウェブコールバック
- メールシナリオ
- シナリオ概要
- 音声
- チャット ワークフロー
- ワークフローエントリー
- 変数サービスとキャンペーン
- サービスとキャンペーンの概要
- プロパティタブ
- 割り当てタブ
- リストタブ
- 対話結果タブ
- アクティビティタブ
- 番号タブ
- サービスレベルタブ
- 発信タブ
- 結果タブ
- アーカイブタブ
- 事前録音タブ
- メールタブ
- 既定の対話結果
- 発信 - 一般情報
- 発信 - 架電時間
- 発信 - ダイヤルルール
- 発信 - DNC
- 発信 - 診断リスト
- リスト
- 発信禁止リストタスク
- 定期タスクと進行中のタスク
- タスクログケース & コンタクト管理
- 一般設定
- クライアントパーティション
- ケースカテゴリー
- カスタムフィールド
- インポート &エクスポートフォーム
- アクティビティ
- コンタクト
- ケース
- 拡張コールセンター設定
- 一般設定
- 統合アカウント
- ID
- ナレッジベース
- カレンダー
- 営業時間帯
- エリア別架電時間帯
- 補助スキル
- 言語スキル
- 音声処理
- 共通の音声セグメント
- ボイスメール
- オムニチャネルルーティング
- チャット設定
- メール設定Quality Management
- 評価カテゴリー
- 通話記録とモニタリング
- 画面録画
- 暗号化設定レポート
- レポートテンプレート
- レポート設定
- WFMレポートカスタム
- カスタムレポートフィールド
- カスタムサーベイフィールドセキュリティ
- セキュリティポリシー
- システムアクセス制限
- テキストマスキング
- 暗号化キーの管理
- 監査ログアペンディックス
- エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション
- システム要求
- 国、コード、タイムゾーン
- 用語集
- プライベートS3ストレージ設定
カスタムサーベイフィールド
調査(サーベイ)を目的にカスタマイズできるフィールドがあります。各カスタムフィールドに、初期設定上で定義された名前と異なるユニークな名前を付けなければなりません。
カスタムフィールドは、利用可能な各フィールドの横にある編集ボタンをクリックして追加します。以下の項目を編集するためのダイアログがポップアップ表示されます。
- フィールド名 :カスタムサーベイフィールドのユニークな名前( "my_custom_field"など)
- 有効 :テナントがこのフィールドを使えるため、このチェックボックスを選択します。
カスタマイズできるのは、7つのカスタムサーベイフィールドです。ここで編集したカスタムサーベイフィールドは、シナリオビルダーアプリケーションの 調査回答の保存 に表示されます。カスタムサーベイフィールドが定義されていない場合、フィールドは " <empty> "のまま表示されます。