From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.2:Contact-center-administrator-guide/ActivityTab and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

Contents

アクティビティタブ

サービスとアクティビティフォームとの関連付けは、アクティビティ タブで行われます。アクティビティプロパティは、以下のようにタブに含まれます。


アクティビティタブ

画面ポップアクティビティフォームを有効にする

サービスに関連する対話が受信されるたびにアクティビティフォームをエージェントデスクトップに表示させるには、チェックボックスをクリックして、ドロップダウンメニューよりご希望のフォームを選択します。

本プロダクツの現行バージョンでは、編集可能なアクティビティフォームは、発信と混合タイプのサービス(即ち、キャンペーン)に対してのみ適用できます。他のタイプの場合、静的なフォームが使用されます (即ち、編集可能なフィールドがないフォーム)。

選択されたアクティビティフォームはエージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア で表示されます。 エージェントデスクトップが ポップアウト機能を使って最小化した状態で起動している場合、コンテキスト情報エリアは表示されません。アクティビティフォームの画面ポップを使う場合、エージェントの 権限 ポップアウトダイヤルウィンドウを開くを無効にすることを検討してください。


アクティビティフォームをウェブスクリーンポップの前/後に表示する

上記で指定されたアクティビティフォームのページに加えて、エージェントが Webスクリーンポップのシナリオブロックで他のウェブページを使う場合、このプロパティは、これらのページがエージェントデスクトップのタブに表示される順序を指定します。

ナレッジベースを表示する

このチェックボックスを選択すると、ナレッジベースがエージェントデスクトップに表示されます。

以下のリストのフィールドを事前に入力する

発信キャンペーンの場合、 架電リストレコード の一部の情報をエージェントアクティビティフォームに表示することが望ましいです。そのため、設定したフォームのフィールドと キャンペーンに関連する架電リストの該当するフィールド間のマッピングを作成しなければなりません。

編集ボタンをクリックします。表示されるダイアログウィンドウのリストより、関連付けを行いたいフォームフィールドを選択します。当キャンペーンに関連する各リストより、選択したフォームフィールドへマップする架電レコードのフィールドを選択します。架電レコードのデータを表示するその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。

適用をクリックして、変更を保存します。閉じるをクリックして、メイン画面に戻ります。作成したマッピングは、表示されます。
< 前へ | 次へ >