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Contents

エージェントダッシュボードメトリック

エージェントダッシュボードで表示できる殆どのメトリックは、スーパーバイザのデスクトップでリアルタイムメトリックビューでも表示できます。 メトリックの詳細 は、Bright Patternコンタクトセンターの スーパーバイザガイドでご確認できます。ダッシュボードの一般設定については、チームをご覧ください。

エージェントダッシュボード特有のメトリックは、以下の通りに説明されています。特定のメトリックに関して別途記載がない限り、全てのメトリックは リセットタイムより計算されます。

サービス名

サービス名 とは、関連するメトリックのサービス名を意味します。複数のサービスを提供するチームのエージェントに対してサービスレベルのメトリックを表示する場合、サービス名の表示は便利です。

メトリックのエージェントデスクトップアプリケーション上のスペースが限られているため、当該チームが複数のサービスを提供している場合、これらのサービスに関連するメトリックは1つのサービスにつき1回表示されます。

成功率

成功率 とは、特定のエージェントが処理した全てのインタラクションに関連する成功の対話結果の割合を示す指標です。対話結果の種類に関する詳しい情報 は、 サービスおよびキャンペーン - 対話結果タブをご覧ください。

チームの成功率

チームの成功率とは、 特定のチームの全エージェントが処理した全てのインタラクションに関連する成功の対話結果の割合を示す指標です。対話結果の種類に関する詳しい情報 は、 サービスおよびキャンペーン - 対話結果タブをご覧ください。

1時間当たりのコール応答レート

1時間当たりのコール応答レートとは、計算直前の1時間で処理された特定サービスのインタラクションの合計件数です。 このメトリックは、電子メールサービスにはカウントされません。

対話結果

対話結果とは、指定された対話結果(エージェントが処理した特定サービスに関連する対話)の件数を意味します。対話結果に関する詳しい情報は、 サービスおよびキャンペーン - 対話結果タブをご覧ください。

左側のドロップダウンメニューからご希望のサービスを選択し、右側のメニューからご希望の対話結果を選択します。エージェントが処理した特定のサービスに関連する対話の数を表示するには、 処理したコールの総数を表示するというチェックボックスを選択します。
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