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Contents

特定番号

特別番号とは、コンタクトセンターの外部の人または組織の、PCIに適合した番号を意味します。静的エントリーと違って、これらの番号はエージェントデスクトップアプリケーションのディレクトリに保存されているが、エージェントには一切表示されません。ダイヤルアウトによるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス(例えば、ANI抑制)が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と 特別番号 が一致すると、外部IVRに対して特別番号が有効になります。


ディレクトリ > 特別番号


特別番号の画面プロパティ

特別番号の画面プロパティは以下の通りです。

名前

名前とは、特別番号の名前を意味します。このフィールドは入力必須です。

番号

番号とは、ダイヤルアウトプレフィックスまたは課金コードを含まない番号です。このフィールドは入力必須です。

電話会議中にエージェントに対してIVR機能をミュートする

電話会議中のエージェントにIVRメニューを聞こえないようにするには、このチェックボックスを選択します。

電話会議中にエージェントに対してDTMF機能をミュートする

電話会議中のエージェントにプッシュ信号(DTMF)のタッチトーンを聞こえないようにするには、このチェックボックスを選択します。
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