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Contents

一般設定

ケース &コンタクトの管理設定を使うと、エージェントデスクトップでケースとコンタクトの処理方法をシステム全体に対して変更できます。現在、一般設定には次の設定が含まれます。ここで示されている設定はケース&コンタクト管理にだけ適用し、 コールセンター設定で示されている一般設定とは異なります。


Case & Contact Management > 一般設定


ケースを自動的に作成者にピン留めする

このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットに基づいて作成されたケースを自動的にそのエージェントにピン留めできます。対話を自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが行方不明にならないため、エージェントが効率よく業務を追跡できます。

コンタクトとケースのフォルト検索結果を表示する

このチェックボックスが選択された状態で、エージェントが マイケースの検索バーを使用すると、最初の200ケース/コンタクトの検索結果が表示されます(作成日時で降順に表示)。このチェックボックスが選択されていない場合、検索結果は表示されません。その代わりに、エージェントのテーブルの中央に"検索条件の入力"が表示されます。デフォルト設定はチェックされています。
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