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Contents

役割

役割とは、ユーザがBright Patternコンタクトセンター内で特定の機能にアクセスできる権限(即ち、許可)の組み合わせを意味します。従って、役割は、ユーザがコンタクトセンター内で行える作業の種類を定義します。 例えば、コール配信のシナリオを作成するには、ユーザは シナリオ管理という権限を含む役割が必要です。ユーザは、同時に割り当てられる複数の役割を果たすことができます。


ユーザ & チーム > 役割


Bright Patternコンタクトセンターには、ソリューションの初期インストールが行われた後に利用可能な役割(事前に設定されたもの)が用意されています。これらの役割を先ず確認し、貴社のコンタクトセンターの構成が十分に反映されているかどうかをご判断ください。変更が必要な場合は、事前に設定された役割の内容変更、事前に設定した役割の削除、追加の役割を作成します。

役割を操作するには、 ユーザ & チーム メニューより 役割 オプションを選択します。


画面プロパティ

役割

役割の画面プロパティは以下の通りです。

名前

名前 とは、役割名を意味します。この名前は、コンタクトセンターにおいてユニークな名前でなければなりません。

ライセンス

このプロパティは、今後の使用のために予約されています。

新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てる

新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てるは、特定の役割が新しく作成されたユーザに対して自動的に割り当てられるかどうかを示します。 例えば、一部のユーザまたは全てのユーザがサービスインタラクションを処理できるようにする際、既定の役割エージェントに対して上記のプロパティを選択すると、新しく作成される全てのユーザには当該の権限が与えられます。既定の役割として割り当てられた役割はいつでも手動で削除できます。


権限

このタブは、特定の役割と一緒に与えられる権限を定義します。権限とは、Bright Pattern コンタクトセンターにおける特定の機能へのアクセスを許可するものです。


役割 > 権限


権限は2つの種類があります:

  • 所有 :その権限を所有するユーザは、関連する機能にアクセスできるかどうかを定義します。
  • 付与または取り消し:ユーザが権限を含む役割を他のユーザへ不要できるかどうか、またはその役割を取り消しできるかどうかを定義します。

権限に関する詳しい情報は、 権限をご覧ください。一部の機能へのアクセスには、権限の組み合わせが必要な場合があります。

ご注意: BPOクライアント の権限グループとは、BPOクライアントが品質管理などのシステム機能へアクセスしたい場合、BPOコールセンターの操作をサポートするための権限です。このアクセスは、BPOコンタクトセンターが特定のクライアントに対して提供するサービスに限定されます。このグループの権限は、対応するユーザがレビュアーとして割り当てられているサービスに対してのみ適用されます。詳しい情報は、 サービスおよびキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。特定の役割が既定の役割として新しいユーザに割り当てられる場合( 新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てるを参照)、BPOクライアント専用の役割により定められるシステム機能以外の機能の利用を防止するため、BPOクライアントからこの役割を明確に削除する必要があります。


ユーザタブ

ユーザリストとは、現時点で選択した役割が割り当てられているユーザの一覧を意味します。リストには、各ユーザの氏名、内線番号、所属チーム名が表示されます。ユーザの設定を編集するには、そのユーザの列をダブルクリックします。

選択した役割を複数のユーザに割り当てるには、ユーザの割り当てボタンをクリックします。


役割 > ユーザタブ画面プロパティ
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